2017-01-13 09:36:25
一、做好售前、減少售后
售前我們需要注意以下4點；
1、運送前檢查，把關水果質(zhì)量，在源頭上減少質(zhì)量帶來的售后問題；2、選擇適合的快遞，根據(jù)水果本身保質(zhì)期和當?shù)乜爝f時效選擇合適的快遞,水果建議運輸路程不超過3天；3、適當給客戶承諾，例如可以給客戶承諾出現(xiàn)壞果、爛果必賠，即使出現(xiàn)售后問題，客戶也會和平臺主動溝通；4、售前溝通，客戶在購買前咨詢時，我們就可以和客戶說明我們的售后服務，同時告訴客戶我們的微信號，客戶在收到貨物有問題會第一時間聯(lián)系我們處理。
二、學會售后問題處理技巧
未發(fā)貨售后問題
（1）缺貨庫存不足，向客戶推薦其他當季產(chǎn)品，盡量讓客戶在店鋪內(nèi)產(chǎn)生購買。（2）下單后退款，詢問退款原因，適當挽留客戶。
已發(fā)貨售后問題
1.貨物錯發(fā)，對于發(fā)錯貨，先拍照核實，同時考慮到水果保質(zhì)期，退回也已經(jīng)過期，可以不必退回，直接安排重新補發(fā)。2.質(zhì)量問題：a.低價給點賠償，如果水果損壞程度不大，我們可以根據(jù)售價和內(nèi)件數(shù)量來進行賠償。但建議大家在和客戶溝通時，引導客戶在下次交易中贈送水果作為賠償；b.安排退換，如果水果全部損壞，那么立即聯(lián)系客戶告知我們會補發(fā)，希望客戶繼續(xù)關注我們店鋪。
最后，對于售后問題，要積極面對，有售后問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點，服務做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)節(jié)。
（中果）
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