2017-02-23 10:07:00
我開(kāi)店將20年了，經(jīng)常來(lái)我店里買東西的老顧客大都知道，我這個(gè)人是個(gè)急性子，而且性格比較直爽，說(shuō)話不太注意分寸，心里想到的立馬就會(huì)脫口而出。然而，很多時(shí)候，說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，在日常經(jīng)營(yíng)中，也許就會(huì)因?yàn)橐痪洳唤?jīng)意間說(shuō)出的話而得罪了顧客，造成尷尬局面。前一陣子，我就因此吃了虧。
一位湖北來(lái)的飼料推銷員，在我店鋪附近一個(gè)旅社常年包房住宿。那個(gè)人特別喜歡喝二兩裝的小酒，老來(lái)我店里買小酒喝，并且總是一口氣就把購(gòu)買的小酒喝個(gè)精光，付完錢，瓶子往柜臺(tái)上—放就走了。
一天晚上，他又來(lái)我店里買小酒，我便隨口說(shuō)了一句：“小弟，你的年紀(jì)不大，酒癮可真不小。”聽(tīng)了我的話，顧客有點(diǎn)不太高興，為了顧及面子，他還是把酒買了下來(lái)。臨走出店門時(shí)，他小聲嘟囔了一句：“你賣的酒要是沒(méi)有人喝，那你怎么做生意？”從那之后，我再也沒(méi)有見(jiàn)到這位推銷員來(lái)我店里買小酒了。我后悔極了，直怪自己考慮不周，說(shuō)話太直接。
作為零售商戶，在經(jīng)營(yíng)中，有些話真的不能隨便說(shuō)，且要因人而異，本來(lái)是和顧客開(kāi)玩笑的一句話，但因顧客性格不同或情緒不對(duì)，對(duì)話語(yǔ)的理解也會(huì)不同。有時(shí)候一句無(wú)心之言就會(huì)被視為有意譏諷，甚至還會(huì)發(fā)生口舌之爭(zhēng)，導(dǎo)致店主失去客源。
這件事過(guò)后，我在經(jīng)營(yíng)中，嚴(yán)格控制自己的言語(yǔ)，不該開(kāi)的玩笑堅(jiān)決不亂開(kāi)。在與顧客交流時(shí)，也盡量少談一些經(jīng)營(yíng)之外的話題，說(shuō)話時(shí)盡量委婉一些，從而減少了與顧客語(yǔ)言上的摩擦。（孫海存）
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