2017-04-25 09:42:00
做生意的人都懂得，晴天好賣布鞋，雨天好賣雨傘。突然下大雨，自然是高價(jià)出售雨具的絕好機(jī)會(huì)，可有的商家卻“犯傻”，不肯抓住這種機(jī)會(huì)多賺點(diǎn)錢。
據(jù)報(bào)道，如果突然天下大雨，在宜家家居超市里，雨傘非但不會(huì)漲價(jià)，反而會(huì)降價(jià)出售，平時(shí)售價(jià)為19元1把的雨傘，下雨天只賣9.9元。晴天時(shí)雨具以原價(jià)出售，雨天時(shí)打折出售，是宜家一貫的營銷策略。正是憑借這種營銷策略，宜家在消費(fèi)者中贏得了良好的口碑。
有錢不掙，宜家看起來是在“犯傻”。實(shí)際上，它是通過放棄暫時(shí)的、眼前的利益來贏得顧客的好口碑，著眼的是長遠(yuǎn)利益。當(dāng)顧客需要某種商品的時(shí)候，商家愿意賠本出售。這種帶有便民性質(zhì)的真誠服務(wù)，無疑會(huì)讓顧客對商家產(chǎn)生好感和信任。
筆者認(rèn)為，零售商不妨通過活學(xué)活用宜家的這種營銷方法來為經(jīng)營助力。
例如，在日常經(jīng)營，特別是在推介新產(chǎn)品時(shí)，我們不妨“犯點(diǎn)傻”：建立免費(fèi)品嘗區(qū)，在顧客品嘗時(shí)，可與顧客充分進(jìn)行深入細(xì)致的交談，從而贏得顧客好感。當(dāng)顧客購買禮品時(shí)，我們不妨免費(fèi)為其提供包裝和送貨服務(wù)等。
在零售經(jīng)營中“犯點(diǎn)傻”，能讓顧客感受到我們的真誠，逐漸對我們產(chǎn)生信賴，成為我們的忠實(shí)顧客。對于店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，顧客的信賴是一筆寶貴的財(cái)富。(馮煒)
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