2018-10-26 09:26:00
最近，一則關于四川涼山彝族自治州鹽源縣蘋果的貼文在網絡上引發(fā)關注，貼文稱，眼看大雪封山，50萬斤蘋果來不及搶收，請大家伸援手買蘋果。
針對此事，涼山州鹽源縣政府緊急發(fā)布聲明稱，貼文內容嚴重不實。經調查，此貼文為廣東的一家電商公司所發(fā)，該公司銷售手段以賣窮賣慘為主，這種打“悲情牌”謀取利益的不正當營銷方式，給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴重負面影響。
部分“悲情營銷”貼文內容
連日來，成都商報記者深入鹽源縣調查采訪發(fā)現，這類電商公司“悲情營銷”的背后其實是滿滿的套路。
一、事件背景
網絡貼文：
“涼山大雪封山，50萬斤蘋果搶收不及”
近日，一篇名為《痛心！四川大涼山眼看大雪封山，50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及，求你幫老人孩子度過這個難關！》的網絡貼文引發(fā)眾多網友關注。
成都商報記者看到，這篇貼文配發(fā)了數十張照片，多數都是老人、小孩的照片，文字描述的十分悲慘，將鹽源蘋果描述為“丑蘋果”。里面的內容稱，因為天災頻繁，交通不便，蘋果難以運出山里進行售賣，收購價被壓到兩三毛錢一斤。
部分“悲情營銷”貼文內容
貼文還提到了一個五年級的小女孩，家里有3萬斤的蘋果待售，文字下面還配上這個小女孩哭泣的照片。貼文還稱，冷霜天氣即將到來，很多時候為了安全不得不封山封路，給采摘工作也帶來很大困難。
貼文還發(fā)出呼吁，希望社會上更多的人幫幫這些孩子，“請您100%放心購買！這是對您愛心的負責，也是對這大山里的果農們聲譽的維護！”
政府聲明：
貼文內容嚴重不實
商家打“悲情牌”不當營銷
針對此事，10月12日，涼山州鹽源縣人民政府發(fā)布不當營銷方式的聲明。聲明中表示，該不實帖文在微信公眾號、今日頭條等網絡平臺和朋友圈“病毒式”擴散，貼文對大涼山、鹽源縣以及鹽源蘋果的描述嚴重不實。
鹽源縣人民政府網站刊發(fā)的聲明
鹽源縣人民政府的聲明表示，不實帖文中所截取的圖片為網絡圖片，虛假拼湊，對大涼山和鹽源縣的極少部分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛(wèi)生等描述刻意夸大，與大涼山和鹽源縣實際情況嚴重不符，屬故意營造悲情畫面，惡意引導消費者。
該聲明稱，經調查，此公眾號是廣東一個科技公司注冊的，以銷售全國貧困落后地區(qū)的農特產品為主，銷售手段以賣窮賣慘為主。這種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當營銷方式，給大涼山和鹽源蘋果的整體形象造成了嚴重負面影響。
對此，鹽源縣人民政府聲明稱，對于此類采取“悲情營銷”等不正當營銷行為，鹽源縣將堅決依法糾正和打擊，希望涉事網絡平臺、商家主動迅速及時消除負面影響，維護大涼山、鹽源縣和鹽源蘋果的良好形象。
二、作假揭秘
1、“收購價格兩三角錢一斤？”
真相：今年大多超過2元一斤，價格比往年高幾角
“前幾天，鹽源縣的確下了一場雪，但沒有沒有封路，不存在蘋果運不出去。網貼中還稱，鹽源蘋果收購價格兩三角錢一斤，這完全不符合事實，也不可能賣出這樣的價格。”鹽源縣農牧局副局長宋樞平介紹告訴成都商報記者，近十年來，鹽源蘋果從未賣過如此低的價格，每斤的價格基本都在一元以上。
連日來，成都商報記者走訪了雙河鄉(xiāng)、衛(wèi)城鎮(zhèn)、干海鄉(xiāng)等多個蘋果產地，受訪的數十位農戶、果商均表示，鹽源蘋果今年的銷路不錯，貨源比較搶手，今年收購價大多超過2元一斤，“不可能賣兩三毛一斤”。
正在打包的鹽源蘋果
10月17日上午，在雙河鄉(xiāng)楊柳橋村一組村民彭賢華的蘋果地，一名外地果商正在收購他家的蘋果。“今年的價格好，這批蘋果賣的2.6元一斤，今年我家有七八萬斤，毛收入在20萬元左右。”彭賢華笑著說，最近這幾年，他家的蘋果都是果商上門收購，不愁賣。
吳維成是來自福建的蘋果收購商，他表示，今年北方的蘋果減產，他一個月前就到鹽源縣收購蘋果，但是貨源緊俏，收購價近3元每斤，“今年收購的商人比較多，好果子更是需要‘搶’”。
鹽源縣雙柳蘋果合作社的監(jiān)事長李德海表示，合作社一共有120戶果農，今年蘋果總產量5000噸左右，蘋果還未成熟時就已經被果商訂購，目前采摘的量已達七成。從今年的銷售的情況來看，每斤蘋果的價格基本都在2元一斤以上，平均價格比去年高了幾角錢一斤，“今年收購商比往年都要多，沒有出現不好賣的的情況，更沒聽說鹽源有蘋果滯銷。”
10月17日上午，村民彭賢華正在出售蘋果，收購價為2.6元一斤
2、“小女孩家有三萬斤蘋果待售？”
真相：小女孩家根本就沒有蘋果，照片嫁接在貼文中
“據我們調查，這篇貼文用了三次數據，都是未經考證的，僅僅是小編想象得來的數據。”鹽源縣食品藥品和工商質量監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊長楊云介紹表示，首先，帖文中提到了50萬斤鹽源蘋果滯銷，但是根本不存在這種情況。其次，帖文中還用了百分之百這樣的詞語，這是《廣告法》明文規(guī)定不允許使用的極限詞。另外，文中稱小女孩家里有3萬斤的蘋果待售，實際上這也是編造的。
成都商報記者調查發(fā)現，實際上，文中的這個小女孩是鹽源縣田灣鄉(xiāng)的一個小學生，但是田灣鄉(xiāng)根本就不產蘋果，她家里一棵蘋果樹都沒有。
對此，楊云予以了證實，經過他們調查了解，這個電商公司曾經到當地搞過捐贈，拍下了這張小女孩感動得掉眼淚的照片，于是嫁接到了這篇帖文中，以打“悲情牌”的方式賣窮，對消費者造成了欺騙。
“貼文中，大雪封山、鹽源蘋果賣兩三毛錢一斤，這些都是屬于虛假宣傳信息。”楊云告訴成都商報記者，這篇帖文中的全部圖片都不是今年的，而且多數照片都是涼山多年前照片，不是鹽源縣境內的照片。實際上，經過這些年的發(fā)展，涼山已發(fā)生了很大的變化。“這些以前的照片拿出來做虛假宣傳，故意賣窮賣苦，刻意將涼山‘標簽化’，嚴重損害了涼山及鹽源的形象。”
楊云表示，針對上述電商公司“悲情營銷”行為，鹽源縣工商部門已采取了相關措施。“因為該電商公司的注冊地在廣東省天河區(qū)，我們已經向廣州天河區(qū)工商行政管理局發(fā)了公函，請求對該公司進行調查，如果調查屬實，按照相關法律對其處罰。目前，當地的工商部門正在調查中。”
3、“今年的鹽源蘋果銷售困難？”
真相：產銷兩旺，產量50萬噸已銷40萬噸
鹽源縣是西南地區(qū)最大的蘋果生產基地。鹽源縣農牧局副局長宋樞平介紹，1958年開始，鹽源縣開始種植蘋果，至今經過了60年的發(fā)展，在歷屆政府及老百姓的努力下，鹽源蘋果獲得“四川省著名商標”“中國馳名商標”等稱號。他表示，鹽源蘋果是當地農民致富的支柱產業(yè)之一，每戶果農的年收入少則收入幾萬元，多數年收入在十至五十萬元之間，收入上百萬元的也有。“蘋果產區(qū)的果農，還是比較富裕的，并非網帖中描述的那樣。”
“今年鹽源縣的蘋果銷售行情比較好，普遍比去年的價格高，主要與全國蘋果產量減產有關系。”宋樞平介紹，今年初我國北方地區(qū)出現大幅降溫，當時處于蘋果花期，凍害導致了陜西、甘肅、山東等主要蘋果產區(qū)出現減產，全國供貨緊俏，全國蘋果價格均出現上漲。所以，鹽源蘋果根本沒有出現銷售困難的情況。
成都商報記者實地拍攝的鹽源蘋果
宋樞平表示，今年全縣蘋果面積40.03萬畝，預計產量50余萬噸、產值超過20億元。今年，鹽源蘋果產銷兩旺，截至目前，已銷售約40萬噸，最低價每斤1元以上，最高價每斤3.5元左右，多數銷售價為2-3元，且價格還在上漲，各經銷商已進入搶貨狀態(tài)，凍庫已預訂一空，果農和果商正在抓緊下果，預計11月中旬降霜之前，蘋果均能以較高的價位銷售完畢。
“實際上，去年也有電商發(fā)文對鹽源蘋果進行‘悲情營銷’，但沒有造成什么影響。” 宋樞平介紹，今年當“悲情營銷”再次出現，鹽源縣委、縣政府高度重視，并及時發(fā)布聲明，以正視聽。“這次鹽源蘋果被不法電商悲情式營銷，與前段時間新聞報道的‘直銷大爺’的套路幾乎一樣。”
三、悲情套路
電商公司：
多數圖片是網上找的
一天可賣出10萬件蘋果
記者調查發(fā)現，最先發(fā)布鹽源蘋果滯銷的貼文是一個名為“幫賣助農”的微信公眾號。點擊查看該公眾號發(fā)現，賬號的主體屬于廣州幫賣信息科技有限公司，該公號于10月11日發(fā)布這篇貼文，目前已顯示“此內容因違規(guī)無法查看”。據了解，該帖文發(fā)出后，還有其他電商微信公號以及網絡轉載，目前多數已被刪除。
“幫賣助農”微信公號發(fā)布的消息，目前點擊顯示“此內容因違規(guī)無法查看”
“幫賣助農”公眾號簡介顯示：“以商助農，用愛扶貧”的助農理念，幫助農民解決滯銷農產品，給消費者帶來綠色健康無污染的消費品。記者查看發(fā)現，該公眾號還發(fā)布了不少關于農特產品滯銷的消息，例如：椴樹蜜求盼銷、翠紅李被困深山、土雞蛋苦盼銷、海南芒果滯銷……
10月17日，成都商報記者聯系到了廣州幫賣信息科技有限公司采購負責人陳新權，進行了面對面采訪。
“公司主要銷售農特產品，足跡遍布全國各地。”陳新權稱，這次發(fā)布的鹽源縣蘋果滯銷的貼文，是員工加工出來的，其中大多數圖片都是從網上找來的，其中有的是2007年以前涼山的照片，還有些圖是從其他商城發(fā)布的帖文中找來的，“現在不少電商在搞農產品推銷時，都在用這些圖。”
他表示，這篇文章的確有問題，對當地政府和鹽源蘋果都造成了一些不好的影響。“我們也表示歉意，這幾天我們都在鹽源縣處理這個問題。”他稱，由于文章圖片及推文不符合實際，目前微信公眾號已經被廣東省的網信部門凍結，“如果不解封這個公眾號，一箱蘋果也賣不出去，我們正在處理此事，希望公眾號能盡快解封，以此為教訓，今后根據事實發(fā)文。”
“去年我們就在銷售鹽源蘋果，一個多月銷售了50多萬件。”陳新權稱，今年他們定了幾百萬斤蘋果，每斤收購價在1到2元多不等，一箱7斤的鹽源蘋果網售價為49.9元，“除了快遞、包裝、人工等費用，一件的利潤為一兩元。”他說，他們銷售渠道很多，下面還有分銷商，一天可賣出10萬件蘋果。
記者調查：
“直銷大爺”撤下了 悲情套路依然還在
實際上，鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營銷”的一個縮影。如今，網上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼吁大家愛心購買的帖子不勝枚舉。
成都商報記者了解到，今年5月，多家電商平臺發(fā)布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢一斤還無人購買，再過15天將爛在地里”等信息引發(fā)社會關注，將蔥農的遭遇描述得非常凄慘。對此，西昌市政府新聞辦回應，其宣傳明顯夸大，不符合事實，一些電商和網絡媒體打出“悲情營銷”牌，發(fā)布虛假信息博取網民同情，吸引眼球，惡意進行炒作，并未真正幫農民銷售，針對這些行為，西昌相關部門已采取措施查處。
同樣，今年5月，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發(fā)網絡輿論，稱多個電商發(fā)布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，采用“擺拍”方式，刻意營造果農的貧苦形象，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴重影響。
還有媒體調查發(fā)現，一位大爺的肖像被商家廣泛使用，被網友稱為“滯銷大爺”，但他家中并沒有滯銷水果，這不過是電商“悲情營銷”的套路。
今年5月網絡出現的“滯銷大爺”（圖據網絡）
記者搜索網絡發(fā)現，事件曝光之后，各大電商平臺撤下了“滯銷大爺”的圖片，但現在一些電商及微信公號平臺轉而換上了別的悲情圖片：手舉農產品的年幼孩子、拭淚的老農、望果興嘆的大媽、請求幫忙的殘疾人士……是否滯銷真假難辨。
有商家對成都商報記者直言不諱，稱“悲情營銷”只是一種營銷手段，產品并不是真的滯銷。“標題和圖片都是宣傳用的，只是為了勾起同情心，提升銷售效果。”不過，有的打著滯銷標簽的農產品售價并不低，甚至比其他同類產品更貴。
對此，遭遇“悲情營銷”的網友表示，看到“助農”才下了單，但知道真相后很氣憤，“看到這個很生氣，以后再也不敢輕易發(fā)善心了”“坑了網友，也坑了果農”。近年來，隨著“悲情營銷”的新聞頻繁出現，輿論一方面同情農民遭遇，一方面又相互告誡，不可輕信，而“悲情營銷”也確實越來越多摻雜著虛假營銷。
成都商報記者實地拍攝的鹽源蘋果
四、專家觀點
律師說法：
虛假宣傳行為已違法
行政機關可對其處罰
四川謙亨律師事務所張?zhí)禅櫬蓭熣J為，站在消費者角度而言，電商公司所發(fā)的消息，摻雜大量虛構情節(jié)和圖片，陳述內容與客觀事實嚴重不符，完全是虛假宣傳行為，會給消費者帶來錯誤認知。若消費者基于該錯誤認知購買了該產品，從法律意義上講，無疑是侵害了消費者的知情權，其 “悲情營銷”的營銷行為涉嫌消費欺詐，則已觸碰了法律底線。
張?zhí)禅櫬蓭熣f，從市場經濟角度看，市場經濟強調的是誠實信用和守法經營，若任由虛假“悲情營銷”泛濫，不但會擾亂市場經濟秩序，破壞法律權威，侵害消費者利益，更會在很大程度上削減社會對公益的信任，對于這類虛假“悲情營銷”的行為和手段，必須對其嚴厲打擊，以此維護市場經濟的穩(wěn)定性。
“以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。”北京藍鵬（成都）律師事務所王英占律師認為，根據《廣告法》的規(guī)定，上述商家的這一行為其實是一種虛假宣傳，是一種違法行為，行政機關可以依法對商家的這種行為進行行政處罰。“這里邊包括廣告的制作者，也就是這個內容的制作者，以及發(fā)布者和經營者，都應當受到相應的處罰。”
成都商報記者實地拍攝的正在包裝的鹽源蘋果
營銷專家：
透支消費者同情心
只會割斷信任紐帶
“最近幾年，‘悲情營銷’現象普遍存在，個別電商以造假的方式，博取消費者的同情，敗壞了電商整體營商環(huán)境，我們也深惡痛絕。”涼山州電子商務協會會長鄧啟軍認為，無論什么樣的營銷模式，必須講求真實性原則，還要避免濫用。
鄧啟軍建議，一方面，企業(yè)自身要嚴格自律，以誠信為本，加強對營銷信息的審核把關力度。另一方面，相關政府職能部門也需加大查處打擊力度。
經濟學博士，著名營銷與品牌運營專家，沃頓科技-營銷聯合咨詢機構董事長祝啟明介紹，“悲情營銷”從來就不是一個創(chuàng)新，比如“老板瘋了，老板娘跑了”“馬云所害，年貨甩賣”，這些方式在實體店鋪的影響力其實是非常有限的，消費者基本都是不置可否。但近年來，無底線的商家開始消費大家的“愛心”與“同情”，讓悲情營銷在互聯網上泛濫成災，幾乎已成社會公害。
祝啟明認為，這種“悲情營銷”，只會割裂與消費者之間的信任紐帶，從全局和長遠來看，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益。綿陽師范學院社會學老師蔣洪也持有相似的看法，“悲情營銷”實際上是在透支消費者的同情心，當人們接觸的虛假信息多了，當果農真真正需要幫助時，可能不會有人幫忙了。
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