2021-03-15 09:40:44
央廣網(wǎng)西安3月14日消息（記者溫超）陜西省市場監(jiān)督管理局14日發(fā)布2020年度十大消費維權案例，具體如下：
案例一：汽車4S店銷售欺詐案
2019年2月消費者反映在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機電實業(yè)發(fā)展有限責任公司購買的新車實為二手車，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
經(jīng)漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局調查，該公司售車展廳未區(qū)分新車或二手車，消費者所購買的車輛在店內待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現(xiàn)。當事人售車過程中隱瞞車輛真實信息，誤導消費者，侵害了消費者的知情權、公平交易權，涉嫌欺詐。依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為”以及《消費者權益保護法》第五十六條“經(jīng)營者有下列情形之一，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的”之規(guī)定，責令當事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當事人向消費者賠償3.5萬元。
案例二：購假化肥維權獲賠案
2020年7月，消費者（四戶農民）在渭南市合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復合肥9.1噸，施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
渭南市合陽縣市場監(jiān)管局迅速調查取證，對該批次化肥送檢，檢驗結果為不合格。依據(jù)《產(chǎn)品質量法》第三十九條“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”及第五十條“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得”之規(guī)定，給予當事人沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5余萬元的處罰。該公司退回消費者剩余1.75噸化肥款，并補償24.5萬元。
案例三：房地產(chǎn)公司虛假宣傳案
消費者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團有限公司開發(fā)，位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學府”項目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業(yè)主收房時，發(fā)現(xiàn)與當初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井，購房者不滿，拒絕收房。
經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調查，由于當事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設，已經(jīng)拆除，但并未告知業(yè)主。依據(jù)《反不正當競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”及第二十條“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款”之規(guī)定，對當事人處以罰款60萬元的處罰。
案例四：銷售過期藥品案
消費者反映2020年2月在西安市藍田縣藍新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
經(jīng)西安市藍田縣市場監(jiān)管局調查，該藥品外包裝標注生產(chǎn)廠家：魯南貝特制藥有限公司，生產(chǎn)日期：18.02.26，有效期至：2020.01，該藥品銷售時已過期，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時未發(fā)現(xiàn)其余過期藥品。當事人主動聯(lián)系消費者，退還購藥費用并希望為其做身體檢查，承擔相應責任。依據(jù)《藥品管理法》第九十八條第二款“禁止生產(chǎn)（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥。有下列情形之一的，為劣藥。（五）超過有效期的藥品”、第一百一十七條“生產(chǎn)、銷售劣藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售的藥品貨值金額十倍以上二十倍以下的罰款；違法生產(chǎn)、批發(fā)的藥品貨值金額不足十萬元的，按十萬元計算，違法零售的藥品貨值金額不足一萬元的，按一萬元計算”以及《行政處罰法》第二十七條之規(guī)定，對當事人處以3萬元罰款。
案例五：“免費體驗”遇“陷阱”
2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費體驗”活動時，服務人員未經(jīng)消費者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務費，所用產(chǎn)品需付費8400元，消費者最終支付2800元才得以脫身，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
經(jīng)寶雞市渭濱區(qū)市場監(jiān)管局調查，消費者反映情況屬實。依據(jù)《消費者權益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”之規(guī)定，責令當事人退還消費者2800元并改正其違法行為。
案例六：“減免”變“貸款”
2020年12月，消費者反映在寶雞市眉縣某手機專賣店購買手機時，商家稱店內有活動，使用固定套餐購買手機可減免1000元。后消費者在購房辦理貸款時發(fā)現(xiàn)，減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
經(jīng)寶雞市眉縣市場監(jiān)管局調查，由于專賣店工作人員當時沒有說清楚此項業(yè)務的真實內容，使消費者誤認為使用套餐購機就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。依據(jù)《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”之規(guī)定，經(jīng)調解，當事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復良好。
案例七：訓練中止退款難
2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓練。后因新冠肺炎疫情停止訓練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費者反映同樣問題。
經(jīng)咸陽市三原縣市場監(jiān)管局調查，消費者投訴情況屬實，但當事人不愿退還剩余費用。執(zhí)法人員結合當時疫情的嚴重性和國家相關政策進行了耐心的講解。依據(jù)《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任”之規(guī)定，經(jīng)多次調解，訓練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。
案例八：未達效果拒退款
2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護理服務時，店家承諾服務三期后就能長出頭發(fā)，如達不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費者用完三期后，沒有達到當時承諾的生發(fā)效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。
經(jīng)商洛市洛南縣市場監(jiān)管局調查，消費者反映情況基本屬實，經(jīng)營者在履行承諾不到位的情況下，以外包裝破損為由拒絕退款。依據(jù)《消費者權益保護法》第十六條“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”之規(guī)定，經(jīng)過調解，當事人為消費者退回費用6000余元。
案例九：燃氣灶安裝不當引糾紛
2020年4月，消費者在寶雞市高新區(qū)某維修店購買了一臺燃氣灶和一臺抽油煙機，當天下午銷售商進行了上門調試安裝。次日使用燃氣灶時突然發(fā)生了爆炸，造成消費者燒傷。住院10多天，花醫(yī)療費1.6萬余元，后續(xù)康復還需大量資金。消費者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場監(jiān)管局調查，這起事故是由于安裝問題造成燃氣灶漏氣而引發(fā)的爆炸。依據(jù)《消費者權益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”、第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;、第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償”以及第四十九條“經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”之規(guī)定，經(jīng)過調解，最終批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。
案例十：婚宴取消遇難事
2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預訂婚宴，因新冠肺炎疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果，要求市場監(jiān)管部門調查處理。
經(jīng)西安市浐灞分局廣運潭市場監(jiān)管所調查，消費者反映情況屬實。依據(jù)《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任”之規(guī)定，經(jīng)調解，當事人為消費者退款25萬元。
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