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目前，三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)正由南向北漸次推進(jìn)，一幅三夏麥?zhǔn)?ldquo;豐”景圖徐徐展開(kāi)。5月20日上午，一場(chǎng)“特別”的服務(wù)出征活動(dòng)在位于山東省濰坊市的濰柴雷沃客戶服務(wù)中心園區(qū)內(nèi)舉行，濰柴雷沃采用線上云服務(wù)直播的形式吹響了三夏跨區(qū)服務(wù)的號(hào)角。

在直播間10萬(wàn)+粉絲的共同見(jiàn)證下，濰柴雷沃的服務(wù)隊(duì)員們勇敢逆行，與一輛輛滿載著儲(chǔ)備物資的服務(wù)車、配件流動(dòng)車一同踏上三夏服務(wù)之路。

直播現(xiàn)場(chǎng)跨區(qū)明星產(chǎn)品講解 

引領(lǐng)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)新航向。戰(zhàn)略重組后，濰柴雷沃全面導(dǎo)入濰柴集團(tuán)“說(shuō)到、做到、更周到”的服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)“全心為你”服務(wù)品牌內(nèi)涵再次升級(jí)，在“全時(shí)為你、專業(yè)為你、高效為你”基礎(chǔ)上又增加了“智慧為你”，服務(wù)品牌形象和內(nèi)涵全面煥新。

為應(yīng)對(duì)疫情等不確定因素,保障“三夏”農(nóng)機(jī)作業(yè)順利進(jìn)行，濰柴雷沃及時(shí)制定三夏服務(wù)保障方案，統(tǒng)籌調(diào)度服務(wù)資源，持續(xù)加碼各級(jí)服務(wù)保障力量。

今年，濰柴雷沃采取“三縱一橫一片區(qū)”矩陣交叉式管理，組建“卅”字服務(wù)大軍，依托全國(guó)2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，投入50家星級(jí)維修中心、2200多輛服務(wù)車、4500名服務(wù)隊(duì)員，儲(chǔ)備3億元配件資源；同時(shí)，針對(duì)跨區(qū)作業(yè)機(jī)手，在跨區(qū)沿線建立159家臨時(shí)庫(kù)，15家配件分中心庫(kù)，1100余家配件投放點(diǎn)，新增30輛服務(wù)直通車，滿足三夏跨區(qū)配件快速調(diào)撥、配送，實(shí)現(xiàn)“客戶到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的全面保障。

滿載物資的服務(wù)車、配件流動(dòng)車出發(fā)

三夏期間，濰柴和雷沃進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同，形成資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相繼發(fā)布履帶機(jī)產(chǎn)品“八大”服務(wù)承諾、濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)配雷沃谷神小麥機(jī)“六大”服務(wù)承諾，使終端服務(wù)能力得到進(jìn)一步賦能升級(jí)，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。

麥?zhǔn)鞊屖?，分秒必?zhēng)。三夏期間，除了完善的服務(wù)資源投入，濰柴雷沃繼續(xù)加大智慧服務(wù)平臺(tái)升級(jí)：設(shè)置信息中心大屏，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)智能農(nóng)機(jī)裝備在全國(guó)各地分布情況、作業(yè)情況等大數(shù)據(jù)；后臺(tái)人員利用智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)，依據(jù)跨區(qū)農(nóng)機(jī)分布合理儲(chǔ)備服務(wù)資源、易損配件，按夏收進(jìn)度合理調(diào)度配件車跟蹤跨區(qū)作業(yè)隊(duì)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；配備102名呼叫坐席和20名專家座席，提供信息咨詢、派工救援、遠(yuǎn)程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)支持，滿足不同客戶的多元化需求。

濰柴雷沃客戶服務(wù)中心坐席

據(jù)悉，今年農(nóng)業(yè)農(nóng)村部繼續(xù)委托濰柴雷沃開(kāi)通“全國(guó)三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”，為全國(guó)的跨區(qū)機(jī)手及時(shí)提供作業(yè)供需、技術(shù)指導(dǎo)、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報(bào)、維修配件、用油供應(yīng)、交通狀況等信息服務(wù)，全方位保障三夏跨區(qū)作業(yè)順利進(jìn)行。

三夏麥?zhǔn)占磳⑦M(jìn)入關(guān)鍵期，作為國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，濰柴雷沃將立足服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全面保障客戶跨區(qū)作業(yè)順利進(jìn)行，在扛穩(wěn)國(guó)家糧食安全方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，助力夏糧豐產(chǎn)豐收。

作者：姚 彬

來(lái)源：中國(guó)農(nóng)網(wǎng)

編輯：王 婕