2023-11-20 17:05:46
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神及習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要指示批示精神，全面落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局消保工作相關(guān)要求，強(qiáng)化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效和服務(wù)水平，11月17日，神木農(nóng)商銀行開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題培訓(xùn)會(huì)，各部門業(yè)務(wù)骨干，各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管及綜合柜員等90余人參加培訓(xùn)。
會(huì)上，黨委副書記、行長(zhǎng)馬春陽(yáng)作開班講話，他結(jié)合當(dāng)前全行消保業(yè)務(wù)形勢(shì)，與大家進(jìn)行深入交流，對(duì)培訓(xùn)工作提出四點(diǎn)要求：一是高度重視，認(rèn)真履行消保主體責(zé)任。要認(rèn)真貫徹消保工作的政治性和人民性，緊跟不斷升級(jí)的客戶服務(wù)需求，持續(xù)夯實(shí)消保工作，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的金融服務(wù)。二是加強(qiáng)溝通，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制。各條線部門要強(qiáng)化消保責(zé)任意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起本業(yè)務(wù)條線投訴治理工作，抓實(shí)本條線投訴根源治理和風(fēng)險(xiǎn)化解。三是強(qiáng)化治理，提高金融糾紛處理質(zhì)效。深挖投訴處理薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析每一筆投訴，深入剖析投訴事件的原因與背景，反思工作不足，有針對(duì)性地優(yōu)化改善。四是齊心協(xié)力，打贏服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)。緊盯投訴管控目標(biāo)，齊心協(xié)力做好全行投訴壓降工作，將投訴量控制在管控目標(biāo)以內(nèi)，確保2023年消保工作圓滿收官。本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)銀行消保與服務(wù)方面資深營(yíng)銷專家——李曉光老師現(xiàn)場(chǎng)授課。會(huì)上，李老師圍繞當(dāng)前監(jiān)管部門關(guān)注與處罰重點(diǎn)、《消保管理辦法》內(nèi)容解讀、個(gè)人信息保護(hù)要點(diǎn)與案例、客戶投訴原因與預(yù)防技巧、客戶投訴處理原則與流程進(jìn)行了詳細(xì)講解，并將引入大量典型案例貫穿課堂，增強(qiáng)了課堂的滲透性和實(shí)操性。
李老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格深受大家喜歡，課堂氛圍輕松愉悅，參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)，取得了良好的培訓(xùn)效果。本次課程安排了小組積分PK，大家積極搶答并參與演練。經(jīng)過激烈角逐，最終產(chǎn)生了優(yōu)勝小組。
下一步，神木農(nóng)商銀行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，切實(shí)把消保工作落實(shí)落細(xì)，不斷提升客戶滿意度，全力以赴推動(dòng)神木農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
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