2023-11-22 17:01:14 代緒剛
今年以來(lái)，商洛市商南縣持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為特殊群體、企業(yè)和辦事群眾提供協(xié)同、高效、便捷的“一對(duì)一”貼心幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變“企業(yè)群眾來(lái)回跑”為“政府幫辦代辦”，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理效率，營(yíng)造“審批最少、流程最簡(jiǎn)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的“六最”營(yíng)商環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障。
據(jù)了解，商南縣“幫辦代辦”是縣政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)(辦)便民(黨群)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民(黨群)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)部門(機(jī)構(gòu))指派專門人員無(wú)償協(xié)助有關(guān)企業(yè)(項(xiàng)目)單位(或群眾)辦理行政許可事項(xiàng)審批或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一種服務(wù)方式。幫辦是指在接受申請(qǐng)人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，幫辦人員帶領(lǐng)申請(qǐng)人到相關(guān)部門窗口辦理業(yè)務(wù)。代辦是指申請(qǐng)人在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦人員全程代替辦理。依托現(xiàn)有縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌推進(jìn)的要求，在縣政務(wù)服務(wù)中心建立各窗口部門分工協(xié)作、有效銜接、整體聯(lián)動(dòng)的幫辦代辦服務(wù)機(jī)制。對(duì)涉及多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，建立牽頭部門負(fù)責(zé)制?？h政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)(辦)便民(黨群)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民(黨群)服務(wù)中心各自負(fù)責(zé)本級(jí)本轄區(qū)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的幫辦代辦服務(wù)，并同步落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制。凡在全縣范圍內(nèi)符合幫辦代辦條件的行政審批或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦事企業(yè)或群眾自愿申請(qǐng)，明確雙方相應(yīng)權(quán)利義務(wù)后，均可由幫辦代辦人員在委托范圍內(nèi)提供全程幫辦代辦服務(wù)。各幫辦代辦人員在接受辦事企業(yè)或群眾委托的幫辦代辦事項(xiàng)后，除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由辦事企業(yè)或群眾交納的費(fèi)用外，其他一律實(shí)行免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，在縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)可享受免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)停車、免費(fèi)郵寄等服務(wù)。在商南縣政務(wù)服務(wù)大廳所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施幫辦服務(wù)，幫辦事項(xiàng)主要包含幫注冊(cè)、幫網(wǎng)辦、幫手機(jī)辦、幫自助辦、材料填寫、網(wǎng)上申報(bào)、電子文件上傳、辦理進(jìn)度查詢等。在幫辦代辦過(guò)程中，幫辦代辦工作人員按照依法依規(guī)要求，為辦事企業(yè)或群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不得損害公共利益和辦事企業(yè)或群眾的合法權(quán)益，做到“幫辦代辦不包辦”“服務(wù)不攬責(zé)”。
為了確保為辦事企業(yè)或群眾提供聯(lián)動(dòng)、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)，商南縣行政審批服務(wù)局( 縣政務(wù)服務(wù)中心)在政務(wù)大廳設(shè)置幫辦代辦窗口，配備必要的幫辦代辦人員，負(fù)責(zé)解答相關(guān)政策咨詢、受理幫辦代辦申請(qǐng)、指導(dǎo)和督促審批或政務(wù)服務(wù)部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦的服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，配備專業(yè)的幫辦代辦專員進(jìn)入相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)(項(xiàng)目)全面開展幫辦、代辦工作?？h行政審批服務(wù)局(縣政務(wù)服務(wù)中心)向相關(guān)職能部門進(jìn)行交辦，以推進(jìn)幫辦代辦事項(xiàng)落實(shí)落細(xì)，入駐縣政務(wù)大廳的職能部門明確幫辦代辦對(duì)接人員，其他有關(guān)部門明確一名幫辦代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門的幫辦代辦協(xié)調(diào)對(duì)接督促進(jìn)度工作。各鎮(zhèn)(辦)便民(黨群)服務(wù)中心、各村(社區(qū)) 便民(黨群)服務(wù)中心參照縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行模式組建同級(jí)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍。建立完善縣鎮(zhèn)村三級(jí)幫辦代辦工作臺(tái)賬，對(duì)幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)幫辦代辦服務(wù)窗口工作進(jìn)行監(jiān)督管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，建立健全幫辦代辦工作協(xié)調(diào)會(huì)議、定期總結(jié)、信息通報(bào)、事后評(píng)價(jià)回訪和人員考核管理等工作機(jī)制。同時(shí)，建立幫辦代辦服務(wù)回訪制度，由幫辦代辦服務(wù)部門(機(jī)構(gòu))對(duì)辦結(jié)的重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目等組織召開項(xiàng)目單位座談會(huì)，聽取項(xiàng)目單位對(duì)幫辦代辦服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)幫辦代辦工作及幫辦代辦人員進(jìn)行評(píng)議，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善代幫辦工作機(jī)制。
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