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近日，一位坐著輪椅的老人獨(dú)自在漢白路分理處營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口張望，網(wǎng)點(diǎn)主管上前詢(xún)問(wèn)老人是否需要提供幫助后，便通過(guò)無(wú)障礙通道帶領(lǐng)老人到分理處“老年人專(zhuān)屬服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù)。

老人顫顫巍巍的拿出存折和身份證，口齒不清的描述著自己的金融需求，原來(lái)老人是因生病忘記了自己所有賬戶(hù)密碼，現(xiàn)在著急取錢(qián)看病，由于行動(dòng)不便，記憶減退，只能坐在柜臺(tái)外干著急。適老化柜員耐心地安撫老人情緒，并告知可以在柜臺(tái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)主管和柜員的相互配合下迅速辦理為老人辦理了密碼掛失及取款業(yè)務(wù)后，貼心地將老人送出營(yíng)業(yè)大廳，并囑咐其回家路途注意安全，獲得老人的贊賞。

近年來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，為老年人提供更加便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)，讓廣大老年群體獲得更多的幸福感、安全感、舒適感！

文/圖 程艷娥 余軼偉