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“非常感謝你們，不怕麻煩，為我挽回了損失。” 西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處營業(yè)大廳里，一位大姐激動地說。

近日，一位大姐拿著一沓殘損的人民幣，愁眉苦臉的走進(jìn)西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理營業(yè)大廳尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)主管問詢后得知，大姐在家保存的千元紙幣被老鼠咬碎，便懷著忐忑的心情來向她們求助，能否挽回一些損失。

了解情況后,為了解決客戶難題，盡力挽回客戶資金損失，主管安排專員全力以赴進(jìn)行殘幣兌換工作。經(jīng)耐心整理、拼接、粘貼紙幣并按照殘缺污損人民幣兌換辦法標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)場為大姐兌換了人民幣近九百元，并善意提醒其以后要妥善保管人民幣、愛護(hù)人民幣，家里有大額現(xiàn)金盡量存銀行，避免出現(xiàn)潮濕、發(fā)霉、蟲蛀鼠咬等造成財產(chǎn)損失。大姐拿兌換的現(xiàn)金時，激動地說“真是太感謝了，不怕麻煩，為我挽回了損失！”

一直以來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難，切實將“我為群眾辦實事”落到實處，為廣大茶鄉(xiāng)老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

文/圖 程艷娥 冉超