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“您好，請問是畢先生么，我們是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的工作人員，您早上咨詢的老年人無法前往柜面辦理業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在上門服務(wù)?！蔽鬣l(xiāng)農(nóng)商銀行營業(yè)部柜員、客戶經(jīng)理站在客戶家門說道。

“快請進，我早上還在愁卡里的錢取不出來，下午你們就來了，太感謝你們了！”客戶畢先生對西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行營業(yè)部提供上門服務(wù)連連稱贊。

近日早上，畢先生到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行營業(yè)部ATM機試輸自己母親銀行卡密碼失敗后，向大堂經(jīng)理咨詢，自己母親臥病在床且忘記銀行卡的密碼，卡里的看病錢取出來，能有啥辦法。大堂經(jīng)理邊安撫邊回答道，按照正常規(guī)定，密碼掛失業(yè)務(wù)只能由客戶本人持身份證辦理，但客戶情況特殊網(wǎng)點，可以按照適老化服務(wù)為老人提供上門服務(wù)。現(xiàn)場記錄了畢先生聯(lián)系方式和辦理的業(yè)務(wù)種類，約定了上門服務(wù)的大致時間。

當日下午，營業(yè)部柜員和客戶經(jīng)理以最快的時間上門為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，成功為客戶解決心頭難題，得到了客戶的高度認可，彰顯了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“四心銀行”的責任擔當。

文/圖 劉洋 黃開華