2024-01-16 10:41:36 趙金龍 詹云霞
為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)再優(yōu)化再升級(jí)，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)深入推進(jìn)“暖心辦、一次辦、馬上辦”的便民服務(wù)，通過(guò)為群眾、商戶(hù)提供“手機(jī)辦”“幫代辦”“上門(mén)辦”各類(lèi)服務(wù)。深入利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及“皖事通”一網(wǎng)通辦平臺(tái)，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，按期辦結(jié)率達(dá)100%。
做強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。著力人員培養(yǎng)，組建專(zhuān)業(yè)化精英團(tuán)隊(duì)，三十鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口明確職責(zé)分工，專(zhuān)人專(zhuān)崗，定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行皖事通、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作培訓(xùn)，組建起專(zhuān)業(yè)、耐心、暖心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為窗口服務(wù)提質(zhì)增效。同時(shí)建立事項(xiàng)清單，制定標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)庫(kù)、一人一事，進(jìn)一步完善審批條件、示范文本、申請(qǐng)流程等內(nèi)容，形成一套可以指導(dǎo)群眾、方便工作人員辦理業(yè)務(wù)的操作指南，并通過(guò)線上+線下的方式進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
提升辦事效率。三十鋪鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)綜合受理窗口，配備專(zhuān)職受理人員，通過(guò)細(xì)致培訓(xùn)，確保上崗前能熟練運(yùn)用各項(xiàng)政府服務(wù)平臺(tái)與軟件，最終實(shí)現(xiàn)綜合窗口無(wú)差別全科受理模式，辦事“只跑一個(gè)窗”。同時(shí)三十鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一收辦件，以及電子材料的跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨事項(xiàng)的快速流轉(zhuǎn)，匯集辦件信息，落實(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，推動(dòng)證照入庫(kù)與信息共享。
拓展幫辦范圍。依托網(wǎng)格化平臺(tái)，針對(duì)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件“便民服務(wù)模塊”，進(jìn)一步拓寬“網(wǎng)上辦”的事項(xiàng)范圍，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。同時(shí)創(chuàng)新幫辦服務(wù)，建立鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格三級(jí)聯(lián)動(dòng)的幫辦服務(wù)體系，為來(lái)訪群眾提供咨詢(xún)回復(fù)、一次性告知、導(dǎo)辦、協(xié)辦等服務(wù)，充分發(fā)揮三十鋪鎮(zhèn)網(wǎng)格員鄰管家的作用，將服務(wù)送到群眾家門(mén)口。
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