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西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行上門服務(wù)傳遞金融溫度

2024-01-17 08:54:50   

“這下可算把難題解決了,西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的服務(wù)簡(jiǎn)直太好了!”家住西鄉(xiāng)縣三花石鎮(zhèn)的劉大哥感謝道。

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近日,西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行三花石分理處員工上門服務(wù)幫助劉大哥解決了心頭難事。當(dāng)日,分理處客戶經(jīng)理前往三花石鎮(zhèn)七星壩村走村串戶上門營(yíng)銷,到劉大哥家時(shí)卻吃了個(gè)“閉門羹”。劉大哥對(duì)銀行客戶經(jīng)理的來(lái)訪略顯排斥,對(duì)其描述的金融產(chǎn)品一律不感興趣,這讓客戶經(jīng)理小馬摸不著頭腦。營(yíng)銷無(wú)果,小馬便開(kāi)始與劉大哥拉家常,漸漸的取得了對(duì)方信任,劉大哥便訴說(shuō)了自己的煩心事,表示其父母均年過(guò)85歲且失去獨(dú)自行動(dòng)能力,無(wú)法前往柜臺(tái)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。得知此情況,小馬握著劉大哥的手說(shuō)“你這情況特殊,可以申請(qǐng)上門辦理,這事就包在我身上了?!?/p>

小馬當(dāng)即就返回分理處向負(fù)責(zé)人匯報(bào),決定使用升級(jí)版助農(nóng)e終端設(shè)備通過(guò)遠(yuǎn)程銀行為老人辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。他和主任再次來(lái)到劉大哥家中,按照規(guī)定流程為其父母辦理了社??せ顦I(yè)務(wù),銀行員工用有溫度的方式解決了劉大哥一家人的煩惱,拉近了與客戶間的距離,獲得信任和認(rèn)可。

在聊天中得知?jiǎng)⒋蟾缬匈Y金需求,客戶經(jīng)理隨即為其推薦辦理了“V商貸”授信并引導(dǎo)用信,在資金到賬后劉大哥感嘆到:“我以為你們貸款辦理起來(lái)很麻煩,就用了網(wǎng)貸,結(jié)果這么快就辦好了,利率低額度高,這下給我們家解決兩個(gè)問(wèn)題,太感謝了!”

此次上門服務(wù)為西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行三花石分理處員工鼓足信心、提供了營(yíng)銷新思路、新方法。后期,西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行“四心銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng),深化上門服務(wù)機(jī)制,為老百姓送去源源不斷地金融“溫度”和一籃子金融服務(wù),助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

文/圖 馬昌浩 馬城

來(lái)源:中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)
編輯:康軍
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