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“真是太謝謝你們了，給你們添麻煩了！”一位客戶對西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處柜員感謝道。

“放心吧大哥，都知道掙錢難，您這么多零幣、破幣用不出去肯定心里著急，我們農(nóng)商行會盡全力把您的心頭難解決了。”網(wǎng)點主管隔著玻璃安撫著客戶回答道。大哥聽到暖心的回答后，心里的大石頭瞬間落地，臉上也露出了開心的笑容。

近日，一位中年男子拎了兩大袋子零幣、破幣來到西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處試探性的詢問是否能幫忙兌換，網(wǎng)點主管親切熱情的接待他。在交談中得知，這位大哥是西鄉(xiāng)本地人，從事搬運工作，這些零幣、破幣都是他來回幾百成千趟往山上徒步搬運掙來的血汗錢。日積月累，零幣堆積如“山”，在大哥的心里也懸起了一塊石頭，在如何兌換數(shù)萬張錢幣上犯了難。

為解決客戶難題，分理處立即為客戶開通綠色通道，安排專人負責清點，根據(jù)《不宜流通人民幣紙幣》行業(yè)標準進行整理，經(jīng)過大家不懈努力，共花費近3小時挑選7100余張不宜流通人民幣，第一時間將兌換后的錢存入大哥的賬戶中。同時，根據(jù)大哥工作性質(zhì)為其推薦電子銀行業(yè)務以及e農(nóng)貸業(yè)務，客戶表示西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行服務不僅貼心，金融產(chǎn)品也“及時雨”一樣幫了他大忙。

后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將始終秉承著全心全意為客戶服務的宗旨，為客戶辦實事、解難題，以實際行動把暖心服務送到客戶身邊，做老百姓身邊有溫度的銀行！

文/圖 程艷娥 冉超