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今年是第42個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，為進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，3月15日漢中移動(dòng)開展了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。

當(dāng)日上午，漢中移動(dòng)市縣聯(lián)動(dòng)，各區(qū)縣均開展了3.15主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)集中播放保障消費(fèi)者權(quán)益、反詐宣傳小視頻，張貼信息安全、心級(jí)服務(wù)等宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳單頁(yè)，進(jìn)一步提高客戶維權(quán)和消費(fèi)意識(shí)。同時(shí)工作人員向市民發(fā)放了暖心指南宣傳頁(yè)、介紹防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)和案例，做出網(wǎng)絡(luò)保障、資費(fèi)套餐、線上服務(wù)、移動(dòng)高清等七大項(xiàng)10分服務(wù)保障，提升用戶識(shí)騙、防騙意識(shí)，耐心傾聽客戶心聲，為客戶提供“貼心、舒心、暖心”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。工作人員還耐心細(xì)致地向市民解答有關(guān)寬帶資費(fèi)、寬帶義診、信息安全、惠民政策等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，多維度向廣大市民呈現(xiàn)漢中移動(dòng)“心級(jí)服務(wù) 讓愛連接”我們一直在行動(dòng)的實(shí)踐?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)接待宣傳客戶600余人，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問50余個(gè)。

為保障客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，全市11個(gè)營(yíng)業(yè)廳同時(shí)開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，各縣分公司總經(jīng)理走進(jìn)一線營(yíng)業(yè)廳，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時(shí)了解客戶需求，切實(shí)解決客戶感知的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角，切身感受客戶體驗(yàn)，直接面對(duì)客戶問題。向前來咨詢的客戶詳細(xì)地查詢解釋業(yè)務(wù)，并對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)業(yè)務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、平安鄉(xiāng)村、線上業(yè)務(wù)辦理方式等進(jìn)行詳細(xì)介紹演示，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行體驗(yàn)，耐心為客戶答疑解惑，親切詢問客戶平時(shí)手機(jī)使用習(xí)慣和場(chǎng)景、語(yǔ)音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等，為客戶推薦適合的資費(fèi)套餐并向老年客戶介紹手機(jī)反詐常識(shí)和反詐app，提醒老人手機(jī)使用注意事項(xiàng)?；顒?dòng)中真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、貼心的服務(wù)受到進(jìn)廳客戶的一致好評(píng)。全市累計(jì)接待客戶80余位，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶問題50多個(gè)，收集客戶意見建議18條，客戶滿意度達(dá)99%以上。

據(jù)悉，活動(dòng)當(dāng)天移動(dòng)漢中市分公司及南鄭、城固、勉縣、西鄉(xiāng)、略陽(yáng)縣分公司榮獲了由陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室授予的“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”稱號(hào)。下一步，漢中移動(dòng)將始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，進(jìn)一步暢通客戶溝通渠道，持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)共促消費(fèi)公平，用“心級(jí)服務(wù)”踐行客戶至上，助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。（劉晉毓）