2024-03-19 08:00:55
早春二月，春寒乍暖還寒，一場漫無邊際的鵝毛大雪如期而至。農(nóng)行嵐皋縣支行營業(yè)部接到一位客戶王先生的緊急求助電話稱：他的父親因突發(fā)疾病急需住院，需要用錢，但忘記了社?？艽a，而父親本人又行動不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理重置密碼業(yè)務(wù)，王先生人在外地，無法協(xié)助父親辦理業(yè)務(wù)，只能通過電話聯(lián)系，詢問網(wǎng)點是否能夠提供上門服務(wù)。
該行內(nèi)勤主管掛斷電話后，立即聯(lián)系了網(wǎng)點副主任彭堂棣，在了解客戶情況后，迅速與支行領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速安排車輛和工作人員，前往嵐皋縣縣民主鎮(zhèn)農(nóng)田村客戶家中提供上門服務(wù)。
當(dāng)時正值大雪天氣，客戶家住距縣城 30 多公里外的鄉(xiāng)下，道路滿是積雪，行車極為困難，只能將車停在山腳下，徒步趕往客戶家中，經(jīng)過近一個多小時的艱難跋涉，兩名客戶經(jīng)理終于抵達客戶家中，立即為王先生的父親辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并向客戶詳細(xì)介紹了社?？ǖ氖褂梅椒ê妥⒁馐马?。
“太謝謝你們了，這么冷的天，還特意跑這么遠來為我們辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真是太好了！”老人家拉著客戶經(jīng)理的手說。“這是我們應(yīng)該做的，你們的滿意就是對我們工作最大的支持和鼓勵，以后有任何需要，隨時聯(lián)系我們。”
農(nóng)行嵐皋縣支行用實際行動詮釋著“客戶至上，始終如一”的暖心服務(wù)理念，彰顯國有銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的信任和支持。
通訊員 黃新
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