2024-04-01 16:08:13
3月15日，在由陜西省消保委、陜西省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉辦的2024年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳大會上，陜西移動漢中分公司被授予省級”放心消費(fèi)示范單位”榮譽(yù)稱號。
一直以來，漢中移動公司始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，憑借著誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面的出色表現(xiàn)，經(jīng)陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室評選，榮獲省級“放心消費(fèi)示范單位”稱號。
漢中移動高度重視放心消費(fèi)制度建設(shè)，圍繞“五個放心”，持之以恒提升客戶在通信服務(wù)方面的獲得感和幸福感。在消費(fèi)安全放心上，漢中移動建立了完善的安全管理制度，確保設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供一個安全放心、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。并狠抓反詐防騷擾阻斷，維護(hù)消費(fèi)者個人信息安全。在消費(fèi)質(zhì)量放心上，漢中移動為提升全員服務(wù)意識和能力，定期開展服務(wù)技能大賽、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動，強(qiáng)化售中資費(fèi)透明，公示服務(wù)監(jiān)督電話，確?？蛻粼谟龅劫|(zhì)量問題時，第一時間解決，確保消費(fèi)質(zhì)量放心。在消費(fèi)價格放上，漢中移動嚴(yán)格按照《價格法》的規(guī)定，堅持公平、合法和誠信原則，實(shí)行明碼實(shí)價。響應(yīng)國家號召，積極落實(shí)提速降費(fèi)工作，嚴(yán)格規(guī)范營銷，業(yè)務(wù)辦理時均需客戶確認(rèn)后才能辦理完成，并自動為客戶發(fā)送告知短信，確保消費(fèi)價格放心。在消費(fèi)服務(wù)放心上，漢中移動全面落實(shí)適老服務(wù)舉措，在全市16家直營店設(shè)置愛心專席，開展23期適老公益課堂，持續(xù)開展總經(jīng)理接待日和行風(fēng)監(jiān)督員活動，借鑒和學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在全省首家創(chuàng)建了“小事不出臺、投訴不出廳、矛盾不上交”的楓橋式零投訴五星窗口，將營業(yè)廳變成和諧的鄰里中心。在消費(fèi)維權(quán)放心上，漢中移動在市場監(jiān)管局和消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)下，建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)立聯(lián)絡(luò)員處理各類消費(fèi)投訴，切實(shí)解決好企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，打通消費(fèi)維權(quán)最后一公里，把消費(fèi)維權(quán)放心真正落到了實(shí)處。
漢中移動分公司主要負(fù)責(zé)人表示，此次獲評省級“放心消費(fèi)示范單位”不僅是對漢中移動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的認(rèn)可，更是對下階段工作的激勵與鞭策。漢中移動將竭盡所能為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)體驗(yàn)，履盡職責(zé)，勇于創(chuàng)新，繼續(xù)營造安全放心的服務(wù)環(huán)境，向客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷、透明放心的高品質(zhì)信息通信服務(wù)。
農(nóng)業(yè)科技報-中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 康軍
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