2024-04-02 09:40:08 徐穎 王曉玉
為了深化政民互動，切實回應(yīng)民眾訴求，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)綜治中心以“滿足民眾訴求，實現(xiàn)民眾滿意”為宗旨，實施多重措施，確?！?2345”市長熱線處理工作優(yōu)質(zhì)高效。
提升認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。綜治中心將市長熱線處理視為日常重要工作，嚴(yán)格要求各級領(lǐng)導(dǎo)對熱線問題迅速調(diào)查、及時化解矛盾，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識，力求實現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”。
專人辦理，注重實效。明確專人負(fù)責(zé)，實時查看12345市長熱線平臺，有交辦件時第一時間簽件受理。同時三十鋪鎮(zhèn)綜治中心對各二級機(jī)構(gòu)、各村社制定市長熱線考核辦法，按月度對承辦單位的安徽省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦事項、六安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦事項辦理情況進(jìn)行考評，每月最后一個工作日前受理訴求事項計入當(dāng)月考評。根據(jù)交辦件時限要求，嚴(yán)格限期辦結(jié)，加大催辦、督辦力度，確保達(dá)到實辦、快辦的效果。
優(yōu)化流程，強(qiáng)化制度。進(jìn)一步規(guī)范處理流程，確保處理工作有據(jù)可依、有章可循，所有轉(zhuǎn)辦件須在規(guī)定時間內(nèi)完成辦理，轉(zhuǎn)辦件辦理需規(guī)范反饋，同時高度重視回訪制度落實，及時詳盡地將政策依據(jù)、辦理結(jié)果告知來電人，確保優(yōu)質(zhì)社會服務(wù)效果。
積極主動，加大宣傳。秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以解決群眾問題為目標(biāo)，嚴(yán)格要求相關(guān)負(fù)責(zé)人落實工作，積極主動與問題所在村居溝通，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，及時解決群眾反映的問題。
下一步，三十鋪鎮(zhèn)綜治中心將進(jìn)一步健全機(jī)制，深入學(xué)習(xí)研究，爭做老百姓的“貼心人”，爭當(dāng)服務(wù)“排頭兵”，提升群眾訴求處理成效，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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