2024-04-10 09:16:23 安康
“小區(qū)問題報修、業(yè)主煩心事，除了跟物業(yè)反饋，還能怎么做？”為拉近物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主的關系，增加彼此間的良性交流，了解群眾心聲，拓寬訴求渠道，化解小區(qū)矛盾，不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)，共建美好家園，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道通過每周六與社區(qū)物業(yè)共同開展“物業(yè)聯(lián)合接待日”，暢通投訴渠道，將居民最關心、棘手的訴求收集形成問題清單，協(xié)調(diào)相關部門切實予以解決。
“聽說我們社區(qū)有了‘物業(yè)接待日’，由社區(qū)和物業(yè)共同接待，遇到的問題可以一起解決”“走，看看去!”……物業(yè)聯(lián)合接待日自2021年啟動以來，物業(yè)項目經(jīng)理和社區(qū)書記等工作人員熱情接待來訪業(yè)主，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復解決；對于現(xiàn)場不能立即回復或解決的事項，記錄在冊，并進行緊急、重點分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進、及時反饋，切實為業(yè)主辦實事、辦好事、辦身邊事，踐行“事事有答復，件件有落實”的承諾。
居民王阿姨說：“我反映的小區(qū)非機動車停車位不夠用問題，今天我就看到社區(qū)聯(lián)合物業(yè)征集居民意見，將車棚的使用權歸還廣大業(yè)主，并在車棚內(nèi)安裝便民充電樁，一舉解決小區(qū)非機動車輛停放及充電難題，很感謝物業(yè)和社區(qū)的配合，能重視我們居民的訴求！”
物業(yè)接待日每周六開展，收集問題累計達900余件，其中包括樓道衛(wèi)生未能及時清理以及清理不徹底問題；小區(qū)有私拉電線充電的問題；居民小區(qū)樓道內(nèi)線纜排布需要合理規(guī)劃等問題。所有收集的問題均已解決，受到廣大居民的一致贊揚。
物業(yè)聯(lián)合接待日活動做到了堅持加強黨的領導，積極推動社區(qū)黨委發(fā)揮黨建引領作用，建立完善了各類臺賬，深挖社區(qū)各類資源。面對居民反映問題時社區(qū)、物業(yè)公司黨員主動“亮身份”，勇?lián)厝?。用心用情提升了服務水平、紅色服務力，切實提高了“我為群眾辦實事”的能力。
下一步，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道將以“小事立馬辦，難事限期辦”為目標，通過活動開展總結經(jīng)驗，指導各小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)常態(tài)化開展“物業(yè)接待日活動”，通過主動傾聽民聲、記錄民意、解決民憂，把被動“做事”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印白鳛椤保袑嵔鉀Q好群眾聚焦的操心事、揪心事、鬧心事，不斷提升群眾的幸福感和滿意感。
返回頂部