2024-04-11 11:52:55 陳蒸 王華健
“我最近人在外地出差，不便前往營(yíng)業(yè)廳咨詢，有了這個(gè)‘視頻辦’服務(wù)真是省時(shí)省心又省力！”4月10日，國(guó)網(wǎng)福州供電公司營(yíng)銷服務(wù)人員通過(guò)“‘視頻辦’在線視頻咨詢服務(wù)”，為客戶周女士就馬尾區(qū)萬(wàn)洋眾創(chuàng)項(xiàng)目用電申請(qǐng)材料問(wèn)題進(jìn)行“面對(duì)面”解答，贏得客戶贊許。這也是福州市首例供電業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)。
為了進(jìn)一步深化“一網(wǎng)好辦、全城通辦”服務(wù)改革，方便群眾“高效辦成一件事”，國(guó)網(wǎng)福州供電公司與福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)聯(lián)袂合作，于4月8日正式推出供電業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)。用戶可在工作時(shí)間從電腦端登入福建省網(wǎng)上辦事大廳“一網(wǎng)好辦專區(qū)”智能問(wèn)答頁(yè)面，通過(guò)在線語(yǔ)音、視頻、文字等方式向供電窗口發(fā)起咨詢，供電窗口每日安排專人坐席為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程“手把手、面對(duì)面”在線視頻咨詢，讓辦事群眾足不出戶便能獲得高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿。此次上線的供電業(yè)務(wù)“視頻辦”服務(wù)是國(guó)網(wǎng)福州供電公司主動(dòng)推進(jìn)便民服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一重要舉措。該公司深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的決策部署，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，與福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)深度協(xié)同，于今年3月29日在福建省首次實(shí)現(xiàn)供電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)貫通互聯(lián)，使以往不同公共服務(wù)事項(xiàng)“多頭跑、折返跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?lián)合辦、線上辦”，助力客戶高效、便捷實(shí)現(xiàn)水電氣網(wǎng)接入辦理。
接下來(lái)，國(guó)網(wǎng)福州供電公司將堅(jiān)持優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作主線，以“高效辦成一件事”為抓手，強(qiáng)化政企協(xié)同，持續(xù)深化線上線下辦電服務(wù)融合，主動(dòng)拓展線上辦電服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦電時(shí)間、降低辦電成本，不斷提升客戶群眾辦電體驗(yàn)。
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