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圍繞持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列政策落地落實(shí)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，提升“E時(shí)代‘榆’悅辦”政務(wù)服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理品牌，榆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“多措并舉”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

規(guī)范審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，大廳293項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部納入了一窗綜合受理平臺(tái)，做到了全范圍覆蓋、全流程監(jiān)管。并嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)或申請(qǐng)資料。全面推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度，持續(xù)推行“承諾辦+容缺辦”。嚴(yán)格落實(shí)對(duì)重大事項(xiàng)作出審批決定前征求相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門意見，強(qiáng)化審管銜接高效生動(dòng)?；咀龅搅朔煞ㄒ?guī)規(guī)章以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理期限有明確規(guī)定的，在法定期限內(nèi)辦結(jié)。承諾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理期限少于法定期限的，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

制定和落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞辦事群眾需求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際，踐行“便民、高效、規(guī)范、廉潔”服務(wù)理念，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，集中遠(yuǎn)程踏勘，綜合窗口統(tǒng)一出件”的運(yùn)行模式。創(chuàng)新構(gòu)建“受、審、勘”分離的運(yùn)行機(jī)制，形成集“行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦理、效能監(jiān)察”功能“五位一體”的新型政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，成為服務(wù)型政府的形象窗口和開放性城市的重要標(biāo)志。同時(shí)按照省市區(qū)頒布的有關(guān)政務(wù)大廳的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)制度。

開展標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，充分發(fā)揮政策法規(guī)中心職能作用，做好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳工作，有計(jì)劃地對(duì)大廳全體人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作達(dá)到人人參與，人人實(shí)施落實(shí)到位。

組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，在項(xiàng)目管理、流程規(guī)范、窗口服務(wù)、政務(wù)公開、日常管理、監(jiān)督投訴、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急管理等方面對(duì)大廳各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)，實(shí)施每月績(jī)效考核，每季度開展紅旗窗口、黨員先鋒崗、服務(wù)標(biāo)兵、文明示范崗評(píng)選，每年度先進(jìn)進(jìn)駐單位窗口、優(yōu)秀首席代表等星級(jí)服務(wù)評(píng)定，對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話回訪、不定期發(fā)放服務(wù)評(píng)議表，征求對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的意見和建議，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。

制定持續(xù)改進(jìn)措施，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等制度，建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，完善季度管理工作通報(bào)反饋機(jī)制，按照“日巡查、周調(diào)度、月考核、季通報(bào)”的工作機(jī)制，從嚴(yán)規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，對(duì)庸、懶、散行為進(jìn)行整改，切實(shí)優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

創(chuàng)建行業(yè)品牌，全面組織實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，創(chuàng)品牌、樹形象，打造全區(qū)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，及時(shí)總結(jié)提煉政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，形成質(zhì)量高、可推廣復(fù)制的書面經(jīng)驗(yàn)材料，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。