2024-04-19 14:58:33 梁曄
“請(qǐng)您打開微信掃一掃，對(duì)我們剛才的工作作出滿意度評(píng)價(jià)?！备瓤h政務(wù)服務(wù)大廳窗口干部正在向來(lái)辦事的群眾介紹。
“這種評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的好，有服務(wù)態(tài)度有辦事效率還有工作作風(fēng)，快捷又方便”剛剛提交完滿意度評(píng)價(jià)的群眾說(shuō)。
近年來(lái)，府谷縣著力運(yùn)用信息化技術(shù)，改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案考核的工作局限，提高考核工作效率，建立起集民主測(cè)評(píng)、滿意度評(píng)價(jià)和考核結(jié)果查詢等功能于一體的智慧考核系統(tǒng)，為開展高質(zhì)量考核工作插上了“智慧的翅膀”。去年開始，府谷縣通過靈活在服務(wù)大廳、辦事窗口、辦公桌面等顯眼位置張貼專屬滿意度評(píng)價(jià)二維碼的方式，及時(shí)采集來(lái)訪群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)各單位工作實(shí)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量的滿意度，各鎮(zhèn)（便民服務(wù)中心）樣本量需達(dá)800人次，部門（單位）需達(dá)500人次，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量適量增減，有效拓寬了社情民意收集渠道，以考核杠桿撬動(dòng)群眾的參與度和滿意度。
府谷縣堅(jiān)持把群眾評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)工作實(shí)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，把群眾呼聲作為工作“風(fēng)向標(biāo)”，分類設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容，鎮(zhèn)（便民服務(wù)中心）涵蓋民生實(shí)事、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等10個(gè)模塊，部門（單位）涵蓋工作作風(fēng)，工作效率、專業(yè)水平等10個(gè)模塊，參與者匿名填寫，既保護(hù)了群眾個(gè)人隱私，又暢通了評(píng)價(jià)渠道，考核后臺(tái)可實(shí)時(shí)查閱和調(diào)取群眾對(duì)各單位工作成效的評(píng)價(jià)情況，為考核工作按上了“千里眼”“順風(fēng)耳”，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)直接計(jì)入當(dāng)年度考核結(jié)果當(dāng)中。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，到去年年底，共采集群眾評(píng)價(jià)3.7萬(wàn)余條。
下一步，府谷縣將探索實(shí)行考核評(píng)議員制度，通過評(píng)議員這一橋梁和紐帶，將社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果尤其是群眾反映問題及時(shí)反饋至各有關(guān)單位，倒逼各單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，踏實(shí)履職盡責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)異的成績(jī)、優(yōu)良的環(huán)境，提升社會(huì)滿意度。
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