2024-06-16 10:14:12
6 月 11 日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行漢白路分理處以實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶至上”的服務(wù)理念，譜寫了一曲溫暖人心的服務(wù)樂(lè)章。
當(dāng)日早上，漢白路分理處接到了一位男子的特殊請(qǐng)求，自己的母親因病臥床多年，領(lǐng)取國(guó)家救濟(jì)補(bǔ)貼款銀行卡，因長(zhǎng)期未使用導(dǎo)致銀行卡信息缺失無(wú)法支取，需本人到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)名認(rèn)證照相后恢復(fù)正常使用。這一緊急情況，可急壞了拿著存折前來(lái)取錢的男子。
網(wǎng)點(diǎn)主管了解到這一情況后，及時(shí)向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，立即為特殊客戶開通“綠色通道”，安排員工主動(dòng)上門提供服務(wù)。銀行員工第一時(shí)間了解客戶具體情況，詳細(xì)地址，并攜帶相關(guān)資料前往客戶家中。銀行員工以專業(yè)、耐心和細(xì)致的態(tài)度，為客戶詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)，認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)信息，在辦理過(guò)程中，老人和家屬都感受到了農(nóng)商行員工的真誠(chéng)與熱情。整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，漢白路分理處員工始終保持著微笑和耐心，不僅高效地完成了業(yè)務(wù)辦理，還對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，關(guān)心其生活狀況。老人和家屬表示，這種主動(dòng)上門、排憂解難的舉動(dòng)讓他們感受到了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行對(duì)客戶的尊重和關(guān)愛。
此次銀行員工的上門服務(wù)行動(dòng)，充分展現(xiàn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想。
后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持著這種服務(wù)精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到家一般的溫暖，持續(xù)書寫暖心服務(wù)的新篇章，贏得更多客戶的贊譽(yù)和信任。
文/圖 程艷娥 余軼偉
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