2024-06-17 10:06:55
6月11日-6月16日，農(nóng)行安康分行組織開展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳周活動，切實提升支付服務(wù)水平。
本次宣傳周期間共開展宣傳活動10余場，發(fā)放宣傳折頁3000張，受眾3000余人次。
活動期間，該行積極推廣簡易開戶服務(wù)，優(yōu)化境外來華人員開戶流程，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。對外籍來華人員設(shè)置網(wǎng)點綠色專屬服務(wù)窗口，指定外語服務(wù)專員負(fù)責(zé)接待外籍來華人員，配備英文版開戶指南和借記卡領(lǐng)用協(xié)議，在顯著位置公示英文版投訴流程，為外籍客戶提供一站式服務(wù)，有效滿足外籍來華人員賬戶服務(wù)需求,全方位提供金融支付便利。
堅持提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，在31個網(wǎng)點布放”零錢包”，深入網(wǎng)點周邊的超市、酒店、菜市場等商戶主動了解其零錢備付情況，積極為民眾提供兌換零錢服務(wù)，提升現(xiàn)金使用便利性，維護(hù)人民幣流通秩序，滿足商戶和公眾的日常支付需求，提升了公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。
堅持聚焦特殊群體需要，全力做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人。積極推動營業(yè)網(wǎng)點軟硬件適老升級改造，結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅等助老便民設(shè)施。在網(wǎng)點設(shè)置敬老窗口“綠色通道”“老年客戶服務(wù)專員”，為老年客戶提供“一對一”的專享服務(wù)，解決老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難，同時為老年客戶提供上門服務(wù)，為出行不便的老年客戶提供更豐富的上門延伸服務(wù)，真正做到老年客戶廳堂服務(wù)有“專座”、金融服務(wù)有“專屬”、適老服務(wù)更“專注”。
下一步，農(nóng)行安康分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步豐富賬戶服務(wù)、現(xiàn)金流通等業(yè)務(wù)場景建設(shè)，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員支付服務(wù)水平，為提升全市現(xiàn)金支付便利性貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。
通訊員 唐鏈
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