2024-06-30 08:09:27
6月29日，農(nóng)業(yè)科技報(bào)-中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)記者收到農(nóng)行平利縣支行“關(guān)于網(wǎng)傳客戶已故丈夫存款在我行離奇消失事件”的情況說(shuō)明。
全文如下：“近曰 ，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布有關(guān)客戶已故丈夫存款 在我行離奇消失 的相關(guān)信息 ，對(duì)此我行高度重視 ，第一 時(shí)間啟動(dòng)核查工作 。
經(jīng)核查 ，存款人諶先生（ 已于2018年4月身故）于2005 月在我行開(kāi)立卡折合一賬戶，此后一直使用銀行卡交易 。根據(jù)銀行卡存取明細(xì) ，該卡一直使用至2018 年6月，賬戶 余額為零 。但因與該卡關(guān)聯(lián)的存折未補(bǔ)登存取流水， 因此存 折顯示余額為開(kāi)卡折當(dāng)日的存款 ，即133900 元。
2020 年12 月，諶先生妻子鄧女士前往我行營(yíng)業(yè)部辦理 已故存款人存款查詢業(yè)務(wù)， 由于柜面員工誤將存折顯示余額 當(dāng)做賬戶可用余額 ，向客戶開(kāi)立了寫(xiě)有存折余額的 存款查 詢情況告知書(shū) ，并告知客戶需辦理遺產(chǎn)繼承權(quán)公證手續(xù)才 可取出款項(xiàng) 。
2022 年2月，鄧女士持公證書(shū)前往我行營(yíng)業(yè)部支取賬戶 余額 ，由于鄧女士手中未持有銀行卡和存折， 因此我行柜員 為其辦理了掛失 ，并依據(jù)賬戶實(shí)際余額為鄧女士結(jié)清了賬戶。
對(duì)于為鄧女士辦理業(yè)務(wù)中我行工作人員因業(yè)務(wù)不熟造 成的失誤 ，給鄧女士造成誤解 ，也增加了很多麻煩 ，我行已與鄧女士溝通 ，深表歉意 ，并得到諒解。同時(shí)我行將按有關(guān) 規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理 。下一步我行將進(jìn)一步強(qiáng)化員工 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，積極提升臨柜人員業(yè)務(wù)水平， 杜絕此類情形再度 發(fā)生 。
感謝廣大媒體和社會(huì)公眾對(duì)我行的關(guān)心 、關(guān)注和監(jiān)督?！?/p>
農(nóng)業(yè)科技報(bào)-中國(guó)農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 王革委
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