2024-07-15 11:39:58
“我之前在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交了申請，審核通過后來政務(wù)大廳辦理手續(xù)，工作人員很熱情，辦事效率高，不到半個小時證件就到手了?！苯?，前來更換營業(yè)執(zhí)照的兩當(dāng)縣綠地玫瑰種植專業(yè)合作社董衛(wèi)強說。
今年以來，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心將“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，大力推進部門合力審批“一站式辦結(jié)”，群眾辦事“申請僅一次、最多跑一次”。讓更多與企業(yè)、群眾相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?，由“多次跑”變?yōu)椤耙淮无k好”，大幅提升了企業(yè)群眾辦事質(zhì)效和便利度。
線上線下多方推進。聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，圍繞“高效辦成一件事”加強整體規(guī)劃，大力推進“綜窗改革”，全面推進線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進一門”，強化數(shù)據(jù)共享、壓縮辦理時限，設(shè)置7個“高效辦成一件事”受理窗口，編制公布規(guī)范準確、流程清晰、易于操作的標(biāo)準化工作規(guī)程和辦事指南，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一網(wǎng)辦理”，推進第一批13項“一件事”能辦、好辦。大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，得到社會廣泛認可。
推進“告知承諾+容缺受理”審批模式。以涉及企業(yè)和群眾的高頻政務(wù)服務(wù)事項為重點，進一步梳理風(fēng)險可控，能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險的政務(wù)服務(wù)事項，制定了申請材料后補或免交等工作制度。強化省一體化政務(wù)服務(wù)平臺容缺受理模塊功能的應(yīng)用，方便企業(yè)和群眾簽訂告知承諾書并容缺辦理。
為民辦實事再升級。明確大廳導(dǎo)辦員和各窗口工作人員均為幫辦代辦員，向企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、審前輔導(dǎo)、遠程導(dǎo)辦服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。推廣“政務(wù)+郵政”合作模式，政務(wù)服務(wù)中心與與郵政公司聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開通“政務(wù)快遞免費送達”服務(wù)的通知》，推動政務(wù)服務(wù)向村、社區(qū)等基層延伸，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事跑動次數(shù)和辦事成本。
做好12345政務(wù)服務(wù)“客服”。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，全面建立12345熱線“接訴即辦”工作機制，健全完善按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦的熱線工作責(zé)任體系，及時接辦、高效受理群眾訴求，推動解決服務(wù)問題，提升在線幫辦指導(dǎo)能力。促進信息共享，協(xié)同提升服務(wù)水平，
持續(xù)深化“延時服務(wù)”。緊盯群眾的“急”和上班族、學(xué)生族辦事時間與政務(wù)服務(wù)大廳上班時間的沖突難題，打好時間管理戰(zhàn)，尋求“時間差”，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)終端，讓群眾和企業(yè)能夠更加便捷地辦理事務(wù)，實實在在用心用時做到主動服務(wù)“不打烊”，為群眾和企業(yè)提供放心、暖心、安心的辦事體驗，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。（王婷婷）
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