2024-08-12 17:02:22
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建立服務(wù)型政府，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供規(guī)范、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。兩當(dāng)縣縣政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)區(qū)，聯(lián)同大廳所有窗口工作人員采用“雙+”模式為辦事的企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)。他們主動(dòng)詢問(wèn)熱情幫辦，用規(guī)范提升服務(wù)，用細(xì)節(jié)溫暖人心，全力打造“幫辦代辦”服務(wù)品牌。
“線上＋線下”，拓寬服務(wù)渠道
全程提供“保姆式”代辦服務(wù)，針對(duì)辦事群眾的需求，建立“線上”“線下”雙向聯(lián)動(dòng)，線上通過(guò)微信，讓數(shù)據(jù)跑替代人工跑?！熬€下”企業(yè)和群眾向代辦專區(qū)提交《代辦服務(wù)委托書(shū)》，讓代辦員跑替代辦事群眾跑。從辦事咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等全過(guò)程為企業(yè)群眾提供免費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程代辦。
近日，一位異地居民蔡女士致電求助，“叮.....請(qǐng)問(wèn)是兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心嗎？我想辦理獨(dú)生子女證，但現(xiàn)在居住在江蘇無(wú)錫，我該怎么辦理呢？”
政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)介入，安排幫辦代辦員專人為其服務(wù)，通過(guò)電話、微信等使用“線上方式”對(duì)接信息、完成材料傳遞，并轉(zhuǎn)交至受理窗口進(jìn)行辦理，在辦理過(guò)程中，由于出證需要照片，代辦員免費(fèi)為其提供照相服務(wù)，整個(gè)辦理過(guò)程只用了1個(gè)工作日。證件辦理完成后，又通過(guò)免費(fèi)郵寄服務(wù)寄給蔡女士。代辦員全程提供“保姆式”代辦服務(wù)，根據(jù)群眾的需求，提前對(duì)接謀劃并做好跨部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的聯(lián)動(dòng)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了幫辦代辦“全流程”，群眾辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。蔡女士收到證件后興奮地表示“真是太感謝你們了！原本我以為需要本人現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)在有了幫辦代辦員，方便又快捷。”
“特辦+上門(mén)”，提升服務(wù)溫度
政務(wù)服務(wù)中心對(duì)大廳進(jìn)行適老化改造，開(kāi)通綠色通道，配備了飲水機(jī)、雨傘、輪椅、醫(yī)藥應(yīng)急箱和老花眼鏡等敬老服務(wù)設(shè)施，在等待區(qū)設(shè)置老年人專用座椅，幫辦代辦員全程代辦，打造有溫度的“夕陽(yáng)”服務(wù),讓老年群體更好享受到效率高、服務(wù)優(yōu)、時(shí)間短的政務(wù)服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便、臥床、對(duì)智能、智慧政務(wù)服務(wù)“不敢用、不能用、不會(huì)用”的特殊群體，代辦員采用業(yè)務(wù)上門(mén)辦理、零距離暖心服務(wù)的方式，為群眾提供更周全、更貼心、更暖心的政務(wù)服務(wù)，讓群眾在家門(mén)口就能享受到政策送上門(mén)的便利。
縣政務(wù)服務(wù)幫辦代辦區(qū)自設(shè)立以來(lái)，主要為前來(lái)的企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和幫助其進(jìn)行表格填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等幫辦代辦工作，著力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”貼心服務(wù)，讓企業(yè)和群眾好辦事、快辦事、辦成事。目前已累計(jì)為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)400余次，為老服務(wù)事項(xiàng)40余次，打印復(fù)印14萬(wàn)余張、免費(fèi)郵寄63次。（王建華）
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