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“太感謝你們，幫我重病母親解決了領(lǐng)取補(bǔ)貼的大難題！”西鄉(xiāng)縣城關(guān)鎮(zhèn)居民陳女士感謝道。

近日，陳女士前往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行金牛路支行，咨詢代理開(kāi)存折業(yè)務(wù)辦理流程，經(jīng)了解，其母親因腦梗癱瘓?jiān)诖玻蝾I(lǐng)取補(bǔ)貼需辦理存折，但本人因病無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，讓陳女士犯了難，便前往銀行咨詢，金牛路支行營(yíng)業(yè)部了解到該特殊情況，支行行長(zhǎng)按照特殊服務(wù)流程，迅速安排員工，第一時(shí)間上門(mén)為客戶授權(quán)業(yè)務(wù)，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，快速完成核實(shí)工作，幫助陳女士當(dāng)日順利辦理了存折開(kāi)戶業(yè)務(wù)，解決了難題。

此次上門(mén)服務(wù)只是金牛路支行適老服務(wù)中的縮影，一直以來(lái)，該支行密切關(guān)注養(yǎng)老金融服務(wù)，在適老化服務(wù)過(guò)程中持續(xù)發(fā)力，不斷解決老年客戶的“急難愁盼”問(wèn)題，適老化服務(wù)日趨專業(yè)化，切實(shí)提升了老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行、落實(shí)好“四心銀行”的服務(wù)理念，不斷獲得茶鄉(xiāng)百姓的認(rèn)可。

文/圖  徐欣景 何萬(wàn)杰