2024-10-08 17:43:48
為認(rèn)真貫徹落實(shí)支付便利化總體要求，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“面向群眾服務(wù)民生”的服務(wù)宗旨，圍繞鞏固成果、現(xiàn)金管理、宣傳服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，統(tǒng)籌力量?jī)?yōu)化支付便利，提升支付服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)。
鞏固整治成果。為鞏固拒收人民幣專項(xiàng)整治工作成果，暢通人民幣現(xiàn)金流通渠道，該行不斷完善現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理機(jī)制，組織員工不定期在網(wǎng)格內(nèi)開展拒收現(xiàn)金巡查走訪，及時(shí)了解商戶及單位的現(xiàn)金支付服務(wù)情況及現(xiàn)金收付需求，主動(dòng)為其提供零鈔、殘損幣兌換及上門收款服務(wù)工作。
強(qiáng)化現(xiàn)金管理。為切實(shí)滿足客戶現(xiàn)金存取需求，該行保證了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金辦理窗口不減、自助機(jī)具布放數(shù)量不減的同時(shí)，不斷加大現(xiàn)金、小面額零鈔調(diào)配力度，確保各類券別的現(xiàn)金儲(chǔ)備充足。為優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了零鈔、殘損幣兌換綠色通道，縮短了客戶等候時(shí)間。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市及人流量較大的街區(qū)適時(shí)開展殘損污人民幣集中兌換服務(wù)工作，解決群眾兌換難題。同時(shí)，為解決老年人和個(gè)體商戶找零問題，該行積極推行“零錢包”兌換特色服務(wù)，通過柜面宣傳及上門兌換，提高了大眾對(duì)“零錢包”的認(rèn)可度。為滿足不同人群對(duì)零鈔面額的需求，該行還實(shí)行了定制化“零錢包”兌換服務(wù)，為客戶按需配備零鈔面額和數(shù)量。截至目前已投放“零錢包”500余份。
多渠道強(qiáng)宣傳。為增強(qiáng)大眾現(xiàn)金支付意識(shí)和防假識(shí)假的能力，該行在立足廳堂宣傳的同時(shí)，不斷創(chuàng)新、開拓多元化宣傳模式。在反假貨幣宣傳月期間，組織員工開展“六進(jìn)”宣傳活動(dòng)，讓老百姓學(xué)習(xí)和掌握反假、防假貨幣知識(shí)；為網(wǎng)格內(nèi)商戶張貼支持現(xiàn)金支付貼標(biāo)，簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，增強(qiáng)商戶現(xiàn)金支付意識(shí)；通過拍攝《不能拒收人民幣哦》《宣傳做到位 客戶都能搶答了》《“零錢包”來了》《我們支持現(xiàn)金支付》等宣傳視頻以及開展“優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利”專題直播，用大眾喜聞樂見的方式將反假貨幣、整治拒收人民幣、反詐騙等法律知識(shí)帶到群眾身邊，讓知法、懂法、守法、維權(quán)意識(shí)扎根在群眾的心中。
未來，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性相關(guān)部署要求，加大工作針對(duì)性和有效性，切實(shí)提升公眾支付體驗(yàn)。(孫敏)
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