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為進一步提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，六安市舒城縣闕店鄉(xiāng)紀委立足監(jiān)督職能，精準監(jiān)督，落實“應(yīng)盡應(yīng)辦”，確保群眾反映的訴求得到及時解決。

全面梳理情況，完善精準監(jiān)督。通過查閱臺賬、實地走訪等方式，選取了重點民生領(lǐng)域，對近一個月以來的工單辦結(jié)率、滿意率、延期率等情況進行復(fù)查復(fù)核。同時，結(jié)合“工單回頭看”工作，對熱線辦理過程中不擔當、不作為、不落實的相關(guān)責任人，運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，嚴肅問責，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。

聯(lián)系實際工作，切實解決問題。不斷加強問題跟蹤和督辦，建立問題線索清單，了解真情況，解決真問題。對群眾合理訴求按實際情況實行分級負責、分類施策，積極推動相關(guān)部門加強協(xié)作，形成工作合力。對不在受理范圍內(nèi)的工單，督促做好相關(guān)政策的解釋工作并及時告知訴求人原因，切實解決群眾反映的問題。

強化結(jié)果運用，加強執(zhí)紀問責。在全程監(jiān)督的同時，紀委干部不定期進行熱線回訪，抽查群眾反映問題辦理的結(jié)果。此外，堅持“一案雙查”原則，嚴肅查處在解決群眾急難愁盼問題過程中推諉扯皮、消極怠慢、不作為、亂作為、假作為、吃拿卡要等不正之風。