2024-10-16 17:37:22
為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，切實增強人民群眾看病就醫(yī)幸福感、獲得感和滿意度，今年以來，楊凌示范區(qū)醫(yī)院以醫(yī)療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為抓手，找差距、補短板、促提升，注重從細節(jié)上下功夫，采取了一系列便民服務新舉措，持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾對優(yōu)質醫(yī)療服務需求。
實行“一次掛號管三天”
減輕群眾就醫(yī)負擔
“以前看病，當天掛號看不完，第二天還要再進行掛號，非常麻煩?，F(xiàn)在醫(yī)院實行“一次掛號管三天”這個政策，不僅節(jié)約了掛號費用，還縮短了就診時間，非常方便。”患者劉某說到。今年6月1日起，楊凌示范區(qū)醫(yī)院全面實行“一次掛號管三天”和“一次掛號多科就診”便民惠民就診模式，有效解決患者一次看病多次掛號問題，保障了患者就醫(yī)連續(xù)性、整合性和協(xié)同性。
截止10月13日，免費接診患者5271人次，平均每日40人次。同時，根據(jù)季節(jié)性和就醫(yī)高峰，增加門診醫(yī)生，周末和節(jié)假日門診全天開診，對部分重點科室進行彈性安排就診時間，滿足患者就醫(yī)需求。此外，還開設了多學科MDT門診，通過多學科聯(lián)合診療，為患者提供最優(yōu)診療方案，讓患者“少跑路”，避免反復轉診、過度診療。
開展院領導接待日
現(xiàn)場解決群眾訴求
8月7日是院領導接待日，當天，群眾張某專門來到患者服務部，建議醫(yī)院便民服務中心規(guī)范掛號開藥流程。接到張某建議后，接待群眾來訪的院領導立即組織全科醫(yī)學科、醫(yī)?？?、財務科現(xiàn)場召開會議，研究優(yōu)化措施，當天就在慢病窗口增加了掛號功能，慢病患者攜帶相關資料即可開處方。
為暢通醫(yī)患溝通渠道，及時解決群眾看病就醫(yī)的堵點難點問題，楊凌示范區(qū)醫(yī)院持續(xù)落實院領導接待日制度，通過醫(yī)院微信公眾號、醫(yī)院官網(wǎng)、門診大廳公示欄等多種形式，公布院領導接待名單、接待時間及預約方式，每周三上午在患者服務部，醫(yī)院領導班子成員輪流接待群眾來訪，現(xiàn)場解決群眾訴求。截至10月13日，接待群眾來訪20人次，解決群眾訴求、意見及建議26條。
推行智慧醫(yī)療
讓群眾看病就醫(yī)方便快捷
完善預約診療，提供窗口、微信、支付寶、趣醫(yī)APP、自助機、電話預約等多種預約掛號及繳費方式，每月通過醫(yī)院公眾號、醫(yī)院電子屏公布門診專家出診信息，方便患者及家屬提前安排就診時間。同時，提供住院病歷、檢驗檢查報告、醫(yī)療發(fā)票及繳費等多種自助打印服務，檢查檢驗結果可通過微信、支付寶實時推送、查詢，為廣大患者來院就診帶來新體驗，減少等待時間。
提供“一站式”便民服務 讓群眾少跑腿快辦事
以患者需求為導向，以“跑一次”為目標，先后成立了患者服務部、一站式結算大廳、便民服務中心等功能服務區(qū)，整合多個科室資源，實行集中辦公，通過流程再造，為患者提供診前、診中、診后全流程優(yōu)質高效的門診就診服務，患者在一個區(qū)域即可完成慢病取藥報銷、慢病管理、證明蓋章、轉院轉診、出入院及醫(yī)保辦理等業(yè)務辦理，真正實現(xiàn)讓信息“多跑路”，讓群眾“少跑路”。
注重服務細節(jié)
讓群眾看病就醫(yī)溫馨舒適
10月14日，看到患者郭某行動不便，獨自一人帶著大包小包進入門診大廳，導診護士倪文靜立即推著輪椅上前迎接。仔細詢問后，得知患者腰痛而且無家屬陪同后，倪文靜一直陪同患者掛號、檢查、繳費、辦理住院手續(xù)，直至將患者送到脊柱外科做好交接并安排妥當后才離開。
針對無陪人、行動不便人員、老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，患者服務部今年已提供一對一全程陪診就醫(yī)服務75人次。此外，在門診每層樓設置了獨立的無障礙衛(wèi)生間以及母嬰室、老年人愛心專座等，并配備輪椅、平車、共享自助服務設備、手機充電站等必要的便民設備設施，提供免費飲用水、愛心茶飲、失物招領等服務，在門診二樓大廳顯示屏上播放健康科普、宣傳視頻，群眾就醫(yī)服務更加方便更加溫馨。針對患者“找不到、看不見”的標識導引圖，醫(yī)院對臨床科室、門急診大廳、公共區(qū)域的標識標牌、就醫(yī)指引等，重新進行修復、更換和新增。通過夜間燈光標識、地面標識和電子導航三種引導標識，極大地方便了患者就診。
服務無止境。楊凌示范區(qū)醫(yī)院將始終堅持以患者為中心，繼續(xù)在優(yōu)化服務措施上下功夫，不斷滿足群眾多樣化、個性化的健康需求，奮力書寫楊凌示范區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務“暖心答卷”！
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