2024-10-17 09:33:31
為全面開展服務質量大提升行動，西鄉(xiāng)農商銀行茶鎮(zhèn)支行通過一系列具體措施，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度，為鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
召開部署會議，切實提高重視
茶鎮(zhèn)支行召開服務質量大提升工作安排部署會，通過總結過去一年支行在服務質量工作取得的成績與需要改進的問題對2024年服務質量工作進行安排部署。會議要求壓實主體責任，嚴格落實獎懲考核制度，意在促進全體員工樹立主動服務意識，促進支行綜合服務質量全面提升。
扎實日常工作，提升金融服務
在柜面服務中，強調柜面業(yè)務辦理人員注重文明禮貌服務用語及手勢的使用，保持良好的服務態(tài)度及專業(yè)的工作素養(yǎng)，給客戶最好的服務體驗。在日常學習中，機構負責人通過夕會組織員工學習《陜西省農村合作金融機構網(wǎng)點服務標準》，進一步明確了服務規(guī)范，提升了員工的服務意識。在周例會中，對照總部服務質量大提升的晾曬情況，認真開展自查自糾工作。通過對比先進，查找自身不足，制定詳細的整改計劃，并逐一落實。這種自我加壓、自我提升的做法，推動服務質量的全面提升。
開展有效督導，激發(fā)全員提升
為確保服務質量持續(xù)提升，茶鎮(zhèn)支行的各機構負責人按周、服務質量監(jiān)督員按月，對轄區(qū)內各網(wǎng)點的服務質量進行全面檢查，涵蓋服務態(tài)度、儀容儀表、業(yè)務辦理效率、環(huán)境整潔度等多個方面。檢查結果在支行周例會上進行通報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保服務質量的持續(xù)改進。同時，茶鎮(zhèn)支行還特別注重發(fā)揮先進典型的示范引領作用。對于在服務工作中表現(xiàn)突出的同事，支行給予充分的肯定和表揚，并鼓勵大家向他們學習。這種正向激勵機制，激發(fā)了全體員工的工作熱情和積極性，形成了比學趕超的良好氛圍。
茶鎮(zhèn)支行通過一系列措施的實施，有效促進了各網(wǎng)點服務質量的自我審視和持續(xù)提升，進一步提高了矛盾前置化解能力，使得茶鎮(zhèn)支行客戶滿意度大幅提升?？蛻魝兗娂姳硎荆F(xiàn)在的茶鎮(zhèn)支行服務態(tài)度更加熱情周到，業(yè)務辦理更加高效便捷，環(huán)境也更加整潔舒適。未來，茶鎮(zhèn)支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效的金融服務。(李琳)
返回頂部