2024-11-15 11:50:40
近日，客戶張先生神色焦急地走進(jìn)了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城東支行營(yíng)業(yè)大廳，他向工作人員反映自己的銀行卡突然被扣了一筆不明費(fèi)用。在了解情況后，運(yùn)營(yíng)主管姜雪在安撫客戶情緒后，第一時(shí)間幫其查詢扣款原因，發(fā)現(xiàn)該筆費(fèi)用是支付給了某保險(xiǎn)公司，張先生表示可能是自己操作手機(jī)時(shí)誤觸了繳納保險(xiǎn)的按鈕。
得知該情況后，姜雪并沒(méi)有結(jié)束服務(wù)，而是主動(dòng)幫助張先生聯(lián)系上保險(xiǎn)公司說(shuō)明情況，耐心地協(xié)助張先生辦理相關(guān)事宜。在不懈努力下，不僅幫張先生成功追回被誤扣的保費(fèi)，還為其關(guān)閉了平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)功能，從根源上解決了不明扣款問(wèn)題。張先生看到退回錢款，連聲向銀行員工道謝，對(duì)西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。
在移動(dòng)支付時(shí)代，因個(gè)人操作問(wèn)題導(dǎo)致賬戶發(fā)生不明扣款的事件屢見(jiàn)不鮮，為減少此類事件發(fā)生，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行一直致力于向社會(huì)公眾普及金融知識(shí)，常態(tài)化提示廣大客戶安全用卡，常態(tài)化宣講風(fēng)險(xiǎn)案例，不斷幫助、提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，始終以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，用心踐行“四心銀行”的莊重承諾。（楊文彬）
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