2024-11-26 13:55:21 高雅楠 奧文淵
近年來，陜西省神木市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出工程項目“碼上辦”服務(wù)模式，設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，全面提升幫辦代辦服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。
在神木市政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)綜合受理窗口前，神木市城投集團的工作人員雷麗正在辦理商品房預(yù)售許可業(yè)務(wù)，不同于以往需要遞交許多紙質(zhì)資料，雷麗在工作人員的指引下使用手機掃描二維碼后，所需的資料都出現(xiàn)在了她的手機里。
“工程建設(shè)項目從立項到竣工驗收備案的全過程一目了然，還能實時獲取每一個審批事項所需的申報材料、辦事地點、咨詢電話等信息?！淮a通’不僅全面提升了審批效率，還幫我們節(jié)省了大量時間，真的是既方便又貼心?！崩愓f。
針對企業(yè)在辦理工程建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)中面臨的“政策不清、流程不明、效率不高”等問題，神木市行政審批服務(wù)局生成專屬“碼上辦”二維碼，申請人掃描后即可快速獲取辦事指南、申報材料等信息。審批部門也能通過系統(tǒng)實時掌握審批進度，及時提醒申請人補充材料或進行下一步操作，不僅提高了審批效率，還提升了審批透明度和服務(wù)質(zhì)量。
神木市政務(wù)服務(wù)中心副主任楊瑞說：“我們將持續(xù)深化‘碼上辦’服務(wù)模式的應(yīng)用推廣工作,通過‘高效辦成一件事’‘受審分離’等改革措施，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)，為神木經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更優(yōu)營商環(huán)境保障?！?/p>
據(jù)悉，神木市“碼上辦”服務(wù)模式推出以來，無論是重點建設(shè)項目還是民生工程，都享受到了這一創(chuàng)新服務(wù)帶來的便利。同時，為了給辦事群眾帶來更好的服務(wù)體驗，神木市行政審批服務(wù)局不斷完善硬件配套設(shè)施，設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，并不斷提升幫辦代辦服務(wù)質(zhì)效。
“2024年初，代辦員深入業(yè)務(wù)科室學(xué)習(xí)工程建設(shè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了投資建設(shè)項目的幫辦代辦服務(wù)，截至目前，完成投資建設(shè)項目代辦27件。大廳設(shè)有代辦專區(qū)，有兩個免費代辦窗口，可以為群眾提供免費的代辦服務(wù)，包括商事登記的營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)以及食品經(jīng)營許可證相關(guān)業(yè)務(wù)?！鄙衲臼行姓徟?wù)局導(dǎo)辦代辦科工作人員李利說。
如今，在神木市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳各個窗口都能看見“幫代辦”專員的身影，為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果查詢等全程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，今年共受理3000余件幫辦代辦申請，有力地保障了大廳的正常運行和窗口工作的有序開展。
神木市行政審批服務(wù)局導(dǎo)辦代辦科工作人員李美芳說：“在解答群眾疑問的同時，我們會幫助群眾準(zhǔn)備和提交申請材料，并引導(dǎo)群眾完成整個業(yè)務(wù)的辦理流程。群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，我們會及時與群眾溝通交流，耐心解釋政策要求，并幫助他們補充和完善材料?！?/p>
下一步，神木市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷完善“神速辦”小程序的功能與服務(wù)，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機制、編制政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南等亮點舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)群眾辦事的獲得感、幸福感和滿意度。
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