2024-11-29 09:33:06
11月27日,西鄉(xiāng)農商銀行沙河支行接通了一則電話,電話那頭傳來一位女士焦急的聲音:“家中老人摔傷了動不了,銀行卡又鎖定了,現(xiàn)在我在藥店買藥無法付款,這可怎么辦才好!”沙河支行運營主管在了解到具體詳情后,立刻向機構負責人匯報,機構負責人迅速作出反應,第一時間組織兩名工作人員攜帶移動設備為老人上門辦理業(yè)務。
工作人員帶著移動設備和辦理業(yè)務所需的材料,按照與老人家屬約定的時間,來到了老人家中。他們細心地詢問老人的身體狀況,隨后,便迅速投入業(yè)務辦理的工作中,工作人員有條不紊地為老人介紹業(yè)務流程和相關事項,每一個細節(jié)都講解得清清楚楚,確保老人明白自己正在辦理的業(yè)務內容。工作人員展現(xiàn)出的極高專業(yè)素養(yǎng),獲得老人和家屬的一致好評,老人感動地說:“你們真是幫了我大忙了,本來我都不知道該怎么辦了,你們能這么快地趕來,真是太貼心了。”
這次上門服務,不僅僅是完成了一筆簡單的業(yè)務,更是在銀行與客戶之間架起了一座信任的橋梁。西鄉(xiāng)農商銀行一直以來都秉持著“以客戶為中心”的服務理念,不斷優(yōu)化服務方式,提高服務質量。今后,西鄉(xiāng)農商銀行沙河支行將繼續(xù)書寫更多溫暖人心的故事。(程艷娥)