——寫(xiě)在陜西農(nóng)信渭濱農(nóng)商銀行改制成立十周年之際
2024-11-29 10:27:27
十年櫛風(fēng)沐雨，十年砥礪奮進(jìn)。
2014年11月，陜西農(nóng)信渭濱農(nóng)商銀行（原寶雞市渭濱區(qū)信用聯(lián)社）正式掛牌開(kāi)業(yè)。
2024年11月，陜西農(nóng)信渭濱農(nóng)商銀行迎來(lái)了改制成立十周年。
十年來(lái)，渭濱農(nóng)商銀行立足本業(yè)，探索出差異化、精細(xì)化、特色化、專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理思路，用實(shí)際行動(dòng)交出了一份誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的答卷，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。
科技賦能 激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型活力
“以前銀行卡密碼掛失，要先填單子，遇上人多時(shí)候，還要排隊(duì)等候。現(xiàn)在在智能柜員機(jī)上3分鐘就能辦好，真是太方便了?！笔忻駝⑴繉?duì)智能柜員機(jī)贊不絕口。據(jù)了解，為了提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，渭濱農(nóng)商銀行為多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置了智能柜員機(jī)，大大縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，從而收獲了不少好評(píng)。這只是渭濱農(nóng)商銀行積極轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。
在當(dāng)前數(shù)字化、智能化的時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。渭濱農(nóng)商銀行深知，只有積極擁抱變革，才能適應(yīng)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化。為此，該行緊緊圍繞省聯(lián)社、寶雞審計(jì)中心網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型工作部署，以“轉(zhuǎn)觀(guān)念、精管理、強(qiáng)服務(wù)”為導(dǎo)向，全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型工作，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力，積極推進(jìn)網(wǎng)轉(zhuǎn)各項(xiàng)工作落實(shí)，目前該行26家網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型全面上線(xiàn)。
為幫助員工適應(yīng)新形勢(shì)，渭濱農(nóng)商銀行抽調(diào)28名業(yè)務(wù)骨干組成講師團(tuán)隊(duì)，以理論講解與上機(jī)實(shí)操輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，先后舉辦相關(guān)培訓(xùn)會(huì)7場(chǎng)，進(jìn)一步規(guī)范操作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新活力，為服務(wù)效能提升按下“快進(jìn)鍵”。
“這么快就辦完了！”這是各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展智能化轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，聽(tīng)到最多的聲音。新系統(tǒng)的上線(xiàn)，使工作人員和客戶(hù)之間溝通更加流暢、業(yè)務(wù)辦理更加高效，減少了客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，這些反饋是對(duì)渭濱農(nóng)商銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的肯定。
記者了解到，精細(xì)化管理也是該行的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。其主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理上，這是一種科學(xué)的管理理念，它能將財(cái)務(wù)管理融入銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。十年來(lái)，渭濱農(nóng)商銀行加快實(shí)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，從記賬核算型向經(jīng)營(yíng)管理型、決策支持型轉(zhuǎn)變，從而有效增加收益、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)銀行效益健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
“精細(xì)化管理不再僅僅局限于記賬和核算工作，而是更多地參與到銀行的經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中?！蔽紴I農(nóng)商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在貸款業(yè)務(wù)方面，他們會(huì)根據(jù)資金成本、收益預(yù)期等因素，為貸款投放提供決策參考，以實(shí)現(xiàn)早投放早收益的目標(biāo)；在費(fèi)用管理方面，減少了不必要的開(kāi)支，在全面預(yù)算管理和資源配置優(yōu)化的作用下，銀行的人力、物力和財(cái)力資源得到了高效利用，各網(wǎng)點(diǎn)和部門(mén)能夠根據(jù)預(yù)算合理安排工作，避免資源閑置或過(guò)度消耗，進(jìn)一步提升了整體經(jīng)濟(jì)效益。
其實(shí)，變革不僅限于智能設(shè)備與信息系統(tǒng)，更在于人員與管理模式的提升。為了打造一支能力過(guò)硬的人才隊(duì)伍，該行對(duì)新任運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理、柜面員工等，按照“缺什么補(bǔ)什么、當(dāng)前最需要提升什么業(yè)務(wù)優(yōu)先安排什么業(yè)務(wù)”的原則進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，解決了“學(xué)什么、悟什么”問(wèn)題。與此同時(shí)，渭濱農(nóng)商銀行還常態(tài)化從規(guī)章制度、操作規(guī)范、典型案例等入手，強(qiáng)化柜面人員培訓(xùn)，細(xì)化分解業(yè)務(wù)流程，對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理規(guī)范，在全行掀起了主動(dòng)學(xué)、全面學(xué)、全員學(xué)的熱潮。
優(yōu)化服務(wù) 為民傳遞“農(nóng)商溫度”
群眾需求無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。十年來(lái)，渭濱農(nóng)商銀行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，利用網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型契機(jī)，持續(xù)豐富養(yǎng)老金融，加快“適老化”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)解決了老年人金融服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
“一直以來(lái)，我們將客戶(hù)需求放在首位，致力于把實(shí)事辦好，不僅將26個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部打造為‘適老化’服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，還成立了‘渭’您而來(lái)孝行服務(wù)小分隊(duì)。”渭濱農(nóng)商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在適老化改造過(guò)程中，各網(wǎng)點(diǎn)新增了愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并配置了溝通手寫(xiě)板、移動(dòng)填單臺(tái)、知識(shí)宣講區(qū)、自助飲水區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行了全轄無(wú)障礙輪椅坡道適老化改造。針對(duì)腿腳不便的老年人，該行開(kāi)展上門(mén)服務(wù),各網(wǎng)點(diǎn)借助便攜終端等設(shè)備上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了客戶(hù)心坎上。
益門(mén)支行就是其中之一。該支行了解到一些老年客戶(hù)因腿腳不便，需要上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，于是益門(mén)支行開(kāi)通綠色通道，“渭”您而來(lái)孝行服務(wù)小分隊(duì)前往客戶(hù)家中，幫助老年客戶(hù)解決難題，成功辦理了高齡補(bǔ)貼支取相關(guān)業(yè)務(wù)，獲得客戶(hù)好評(píng)。
記者了解到，渭濱農(nóng)商銀行還按照“金融e站+”模式，全力籌建了全省首家集黨建文化、行史陳列、適老金融服務(wù)、“暖新”紅色驛站于一體的社區(qū)“金融e站”，扎實(shí)推進(jìn)新就業(yè)群體權(quán)益保障和民生福祉建設(shè)，以更加開(kāi)放、包容的態(tài)度服務(wù)轄區(qū)百姓，被省財(cái)貿(mào)金融輕工工會(huì)授予“最美工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”榮譽(yù)。
十年來(lái)，渭濱農(nóng)商銀行致力于做優(yōu)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)，打造“標(biāo)桿”網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程進(jìn)行了全面體檢和規(guī)范完善，以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、適老標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)為切入點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡(jiǎn)操作環(huán)節(jié)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)舉措，增強(qiáng)了人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，擦亮了“四心銀行”品牌。
勇?lián)厝?筑牢金融反詐防線(xiàn)
金融反詐工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與安全具有重要意義。十年來(lái)，渭濱農(nóng)商銀行在筑牢金融反詐防線(xiàn)這項(xiàng)工作上沒(méi)少下功夫。
前不久，玉泉新村支行接到客戶(hù)預(yù)約取現(xiàn)電話(huà)，客戶(hù)在電話(huà)中稱(chēng)次日需取現(xiàn)10萬(wàn)元，用途為彩禮。該客戶(hù)的語(yǔ)氣立即引起員工警覺(jué)。第二天，該客戶(hù)在一名可疑男子的陪同下來(lái)取款，工作人員詢(xún)問(wèn)取款用途時(shí)，客戶(hù)言語(yǔ)含糊，工作人員進(jìn)一步核實(shí)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)放棄業(yè)務(wù)辦理。種種異常疊加之下，工作人員第一時(shí)間報(bào)警，反饋可疑線(xiàn)索，最后警方介入，使客戶(hù)避免了損失，這充分彰顯了該行員工高度的責(zé)任心與敏銳度。
做好金融反詐工作，宣傳是重要的一環(huán)。為此，渭濱農(nóng)商銀行依托“金融e站”、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)、金融便民服務(wù)點(diǎn)等基層服務(wù)站點(diǎn)，以進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)的形式，積極聯(lián)動(dòng)宣傳“零錢(qián)包”、殘幣兌換、人民幣使用、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
尤其在反詐方面，渭濱農(nóng)商銀行創(chuàng)新宣傳模式，先后走進(jìn)寶雞南山中學(xué)、寶雞文理學(xué)院，通過(guò)“校警銀”三方合作的方式進(jìn)行反詐直播，向?qū)W院師生們講述校園貸類(lèi)、征信類(lèi)、兼職刷單類(lèi)等常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段及防范技巧，向師生普及了反詐知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，直播在線(xiàn)實(shí)時(shí)觀(guān)看點(diǎn)贊數(shù)高達(dá)20余萬(wàn)次。“這種反詐直播進(jìn)校園的宣傳新模式，提高了師生及直播間觀(guān)眾的識(shí)騙防騙能力，營(yíng)造了平安校園、法治社會(huì)的良好氛圍?！蔽紴I農(nóng)商銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步，他們還將進(jìn)一步加大反詐宣傳力度，加強(qiáng)警銀協(xié)作，落實(shí)精準(zhǔn)治理措施，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造全民反詐、全社會(huì)反詐濃厚氛圍，為維護(hù)穩(wěn)定金融環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。
回望過(guò)去，是渭濱農(nóng)商銀行乘風(fēng)破浪、踔厲奮發(fā)的十年，是擊鼓催征、向陽(yáng)而生的十年，也是披荊斬棘、守正創(chuàng)新的十年，該行是地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要參與者和見(jiàn)證者。
展望未來(lái)，渭濱農(nóng)商銀行將繼續(xù)根植優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化水平，在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)探索完備的風(fēng)險(xiǎn)管理體系、員工管理體系、服務(wù)管理體系，用責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、溫度書(shū)寫(xiě)不負(fù)人民的金融答卷?。噩幀帲?/p>
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