2024-12-02 21:58:11 馬奔
近日，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，積極借鑒傳統(tǒng)中醫(yī)智慧，創(chuàng)新性地推出了“望聞問切”四部工作法。這一舉措旨在通過精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗。
一、全局“望”診，打造舒適服務(wù)環(huán)境
政務(wù)服務(wù)窗口作為政府與群眾之間的橋梁，其環(huán)境至關(guān)重要。榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了全面優(yōu)化升級，不僅加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還完善了硬件設(shè)施，優(yōu)化了窗口布局。新設(shè)立的綜合受理窗口和網(wǎng)上辦事區(qū)，為群眾提供了更加便捷、舒適的辦事環(huán)境。這一系列的舉措，讓政務(wù)服務(wù)大廳煥發(fā)出了新的活力，也贏得了群眾的一致好評。
二、傾聽“聞”聲，拓寬溝通渠道
為了更好地了解群眾的需求和訴求，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局積極拓寬溝通渠道。設(shè)立了榆悅辦會客廳、意見箱和意見簿，方便群眾隨時提出意見和建議。同時，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和云回訪等渠道，廣泛收集群眾的聲音，找準(zhǔn)服務(wù)中的短板和不足。大廳還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時監(jiān)測運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，確保服務(wù)流程順暢無阻。
三、主動“問”需，提供貼心服務(wù)
為了更好地滿足群眾的需求，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親自坐窗口走流程，深入了解群眾辦事的難點和痛點。通過這一舉措，領(lǐng)導(dǎo)們掌握了第一手資料，為制定更加精準(zhǔn)的服務(wù)措施提供了有力支撐。同時，推行“幫辦代辦”服務(wù)，為特殊群體和重點項目提供全程跟蹤服務(wù)，確保問題得到及時解決。這一貼心舉措極大地提升了群眾的滿意度和獲得感。
四、精準(zhǔn)“切”脈，施策發(fā)力見實效
針對收集到的問題和建議，榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員認(rèn)真梳理完善臺賬，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時，建立健全了監(jiān)督考核機(jī)制，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。通過這一系列精準(zhǔn)施策的舉措，確保了各項措施落到實處、取得實效。群眾在辦事過程中感受到了更加高效、便捷的服務(wù)體驗。
榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局通過創(chuàng)新“望聞問切”四部工作法，不僅提升了窗口服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度。
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