2024-12-17 19:38:32
今年以來，榆林市持續(xù)深化“高效辦成一件事”的改革理念，聚焦企業(yè)與群眾的實際需求和期盼，通過一系列創(chuàng)新舉措，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率與質(zhì)量。此舉不僅極大地方便了企業(yè)和市民辦事，更進一步優(yōu)化了營商環(huán)境，增強了市場活力和社會創(chuàng)造力。
打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)新體驗
為了實現(xiàn)“大廳之外無審批”，榆林市對所有行政審批事項進行了全面梳理，并將新確認的290項審批服務(wù)集中至市民大廈統(tǒng)一辦理，確保所有審批都在政務(wù)大廳內(nèi)完成，杜絕了“體外循環(huán)”。同時，科學(xué)設(shè)置了綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務(wù)模式，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“集中辦”。
推動標準化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量
在推進辦理流程標準化方面，榆林市各相關(guān)部門制定了詳細的實施方案，明確了“一件事”涉及的各項要素，形成了標準化的工作規(guī)程和辦事指南。這些規(guī)范不僅在線下政務(wù)大廳提供給來訪者查閱，也在網(wǎng)上公開發(fā)布，確保了信息透明和服務(wù)一致性。嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制等制度，設(shè)立“辦不成事”反映窗口及幫辦代辦機制，廣泛聽取并回應(yīng)企業(yè)和群眾的意見建議。
實現(xiàn)精簡便捷化，提高辦事效率
為簡化辦事流程，榆林市優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了不必要的申請材料，實現(xiàn)了“多表合一、一表申請”以及“一套材料、一次提交”。建立了聯(lián)合評審、勘驗、驗收等協(xié)同工作機制，提高了審批效率。對于符合條件的事項，推行“告知承諾+容缺辦理”模式，降低了企業(yè)辦事成本。
延伸服務(wù)觸角，方便基層群眾
榆林市政府積極推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，將部分高頻事項如門頭牌匾設(shè)置審批、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批等下放到園區(qū)審批局，使得企業(yè)在園區(qū)內(nèi)即可完成相關(guān)手續(xù)。此外，新生兒出生登記、教育入學(xué)等貼近民生的服務(wù)也逐步下沉到社區(qū)層面，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。
強化部門聯(lián)動，構(gòu)建一體化服務(wù)體系
榆林市建立了跨部門、跨層級的協(xié)調(diào)機制，確保所有“一件事”的受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、發(fā)證環(huán)節(jié)都能高效協(xié)同運作。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“榆快辦”APP，實現(xiàn)了線上線下雙向聯(lián)動，加強了部門間的信息共享和結(jié)果互認，有效提高了整體服務(wù)水平。
加強信息化支撐，促進智慧政務(wù)發(fā)展
針對“一件事一次辦”的目標，榆林市編制了涵蓋38項內(nèi)容的事項清單目錄，并完成了與省級平臺的數(shù)據(jù)對接，確保了系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。同時，在“榆快辦”小程序上推出了超過100項套餐式服務(wù)，實現(xiàn)了從申請到領(lǐng)取結(jié)果的一站式辦理，極大地提升了用戶體驗。
注重人性化服務(wù)，增強群眾滿意度
近年來，榆林市特別關(guān)注高頻事項的辦理，如車輛駕駛證期滿換證、戶外廣告設(shè)置等，將其納入改革范疇。通過強化現(xiàn)場、網(wǎng)上、自助設(shè)備和移動端辦件的“好差評”數(shù)據(jù)監(jiān)管，及時改進不足之處。針對一些難以打通的專網(wǎng)系統(tǒng)，市審批局還提供了上門幫辦代辦服務(wù)，確保即使是在休息時間也能為有需要的群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。此外，政務(wù)大廳實行節(jié)假日、周末延時服務(wù)，解決了群眾工作日無法辦事的問題。
下一步，榆林市政府將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。這不僅是對現(xiàn)有成績的認可，更是對未來發(fā)展的堅定承諾。
農(nóng)業(yè)科技報·中國農(nóng)科新聞網(wǎng)記者 符金壯
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