2024-12-23 22:36:07 石妍
今年以來，榆林合力培訓(xùn)公司始終堅(jiān)持客戶至上，秉持“誠心、用心、貼心、全心”的服務(wù)理念，不斷擦亮合力培訓(xùn)這張“金名片”，服務(wù)水平廣獲客戶贊譽(yù)。
管理革新，激發(fā)內(nèi)部活力
為強(qiáng)化帶班服務(wù)執(zhí)行力，公司聚焦培訓(xùn)實(shí)際，注重從源頭解決問題，優(yōu)化管理模式，制定印發(fā)《班主任管理辦法》，完善師帶徒管理制度，加快新入職帶班老師成長。建立多元化帶班服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)帶班老師帶班技能、日常管理和學(xué)員反饋等多方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，嚴(yán)管厚愛，強(qiáng)化考核。
通過管理創(chuàng)新和制度約束，不僅提升了帶班老師工作積極性，也讓帶班老師更加明析工作職責(zé)、自覺地踐行服務(wù)理念，確保帶班工作不掉鏈，服務(wù)質(zhì)量不打折，推動(dòng)公司服務(wù)品牌建設(shè)。2024年，公司帶班服務(wù)質(zhì)量受到客戶口頭表揚(yáng)10余次。
模式創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)涵
面對(duì)激烈的競(jìng)爭市場(chǎng)，榆林合力培訓(xùn)公司聚焦客戶需求，不斷創(chuàng)新課程模式，采取“點(diǎn)餐式+定制化”的方式，積極搜集時(shí)下熱點(diǎn)，結(jié)合往期授課反饋，對(duì)現(xiàn)有師資梳理整合，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，努力做到現(xiàn)有師資全覆蓋。2024年，公司擴(kuò)充華北學(xué)院等高校師資3家，新增中央黨校、陜西省委黨校、西安交通大學(xué)、西北大學(xué)等師資百余人。
同時(shí)，認(rèn)真剖析帶班流程，結(jié)合工作實(shí)際查漏補(bǔ)缺，收集市場(chǎng)和客戶反饋，修訂《會(huì)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》《外出帶班手冊(cè)》等內(nèi)容，使帶班工作更有條理性，不斷引導(dǎo)帶班老師勇?lián)?dāng)、敢作為，將工作模式由被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
理論更新，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)
為不斷提升帶班老師業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，強(qiáng)化帶班老師專業(yè)素養(yǎng)，榆林合力培訓(xùn)公司按照“專業(yè)理論+專題授課”的模式，常態(tài)化開展帶班老師商務(wù)禮儀、帶班技巧等針對(duì)性培訓(xùn)。堅(jiān)持“以學(xué)促賽、以賽促進(jìn)”，開展一季度一競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容按照“現(xiàn)場(chǎng)+模擬”的方式，題型靈活多樣，注重以提升帶班老師口才表達(dá)、紅色景點(diǎn)講解、培訓(xùn)手冊(cè)制定等帶班過程中實(shí)際遇到的問題入手，不斷提升帶班老師服務(wù)水平。
建立培訓(xùn)前、中、后的全過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化公司帶班老師責(zé)任擔(dān)當(dāng)和工作意識(shí)，促進(jìn)學(xué)思悟的深度融合，形成學(xué)以致用的良性循環(huán)，為公司打造成為陜西省培訓(xùn)文化產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)持續(xù)獻(xiàn)力。
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